to read complaints and reviews, or file yours.Master Modem Arızası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım Master marka modemim hiçbir neden yokken aniden arızalandı, modem ışıkları düzensiz yanmaya başladı ve iki gündür tamamen internetsiz kaldık. İnternet olmadığı için televizyon bile izleyemiyoruz, günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.
Kayıtlı telefon numaram 0507*****83 üzerinden arıza talebi oluşturduk, müşteri hizmetlerini de aradık ancak “yakında geleceğiz” denmesine rağmen iki gündür ne gelen var ne de arayan, resmen muhatap alınmıyoruz. İlgilenme sıfır, bu şekilde bir işletmeciliği kabul edemiyorum.
Üstelik bu kopma ve bağlantı sorunlarını yaklaşık 1 yıldır sürekli yaşıyoruz, defalarca problem olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Artık gerçekten bıktık, hem sürekli kesinti hem de şimdi tamamen internetsiz kalmamız nedeniyle mağdur durumdayız.
Arızanın acilen giderilmesini, gerekirse modemimin değişimini yaparak bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle 1 haftadır evde internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta mahallemizde altyapı değiştirilmiş ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, abonelikle ilgili herhangi bir işlem yapmam gerektiği de söylenmedi.
Durumu öğrenmek için ben müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapının değiştiğini, biz aramasak haber dahi verilmeyeceğini ve modem kurulumu için 1 hafta içinde ekiplerin geleceğini ilettiler. Buna rağmen verilen süre geçti, hâlâ gelen giden yok, modem kurulumu yapılmadı ve bağlantım aktif edilmedi.
Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işimi yapamaz hale geldim. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de verilen sürelere uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle bir an önce ekiplerin yönlendirilerek modem kurulumunun yapılmasını ve internete erişimimin sağlanmasını, ayrıca 1 haftalık internetsiz kaldığım dönem için bu ayki faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
