Yanıltıcı İlan Fotoğrafı Ve Engellenen İade Talebi

Gardırop uygulaması üzerinden bir satıcıdan t‑shirt satın aldım. Ürün 3 Temmuz’da elime ulaştı ve teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, tişörtün ilandaki paylaşılan fotoğraflarla uyuşmadığını fark ederek iade talebi oluşturdum. İlanda yanıltıcı fotoğraflar kullanılmıştı, ürün gerçekte aşırı ince, iç gösteren bir yapıda ve bu durum ilanda hiçbir şekilde belirtilmemişti.

İade talebimi satıcıya ilettikten sonra, editörlerin talebimi onayladığını gördüm; ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan sipariş “tamamlandı” olarak gösterildi ve iade sürecim fiilen engellendi. Bu süreçte Gardırop müşteri desteğiyle iletişime geçtiğimde, yaşadığım mağduriyete rağmen talebime söyledikleri şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem satıcının açıkça yanıltıcı ilanına karşı alıcı olarak korunmadım, hem de uygulamanın müşteri desteği satıcının yanında durarak bana hiçbir çözüm sunmadı.

Ayrıca her ürün için “alıcı koruma ücreti” adı altında bir tutar tahsil edilmesine rağmen, bu ücretin karşılığında alıcı olarak hiçbir koruma görmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle Gardırop uygulamasının hem iade süreçleri hem de alıcı koruma ücreti uygulaması bakımından ilgili makamlar tarafından yasal takibe alınmasını ve gerekli soruşturmanın başlatılmasını önemle talep ediyorum.