Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağdur Edildim: Hattım Rızam Dışında Taşındı, 5000 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı!

Mediha

586

Başlık: Taahhüdüm Olduğu Bilinmeden Numaram Taşındı, Cayma Bedeli Yansıtılıyor!
Vodafone’a, taahhüdüm olduğunu bilmeden numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında mevcut operatörümle taahhüdüm olduğu ve 5000 TL cayma bedeli çıkacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başvuru sonrası bunu öğrendiğimde hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile iletişime geçtim.

Müşteri temsilcileri, hat henüz aktif edilmediği için işlem iptali yapılabileceğini söylediler. Ancak Vodafone bayisi işlemi iptal etmedi, şu anda hattım rızam dışında Vodafone’a taşındı ve açıldı.

Bu sürecin hiçbir aşamasında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirilmeden yapılan bu işlem sonucu cayma bedeliyle mağdur edildim. Tüm görüşme kayıtları ve yazışmalar elimdedir. Hakkımı hem CİMER’e hem BTK’ya taşıdım. Şimdi Şikayetvar aracılığıyla da kamuoyuna duyuruyorum.

Vodafone’dan talebim:
🔹 Numara taşıma işleminin iptali,
🔹 5000 TL cayma bedelinin kaldırılması,
🔹 Sorumlu bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal tüm yollara başvuracağımı bildiririm.

Gelişme

11 Ağustos 2025 19:42

Vodafone Şirinevler bayisinde, taahhüdüm olduğu tarafıma açıkça bildirilmeden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında yüksek cayma bedeli çıkacağı ve mevcut taahhüdüm olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Açık ve Anlaşılır Bilgilendirme” hükmüne aykırıdır.

Başvuru sonrası durumu fark ettiğimde hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi hattın henüz aktif olmadığını ve iptal edilebileceğini belirtmesine rağmen, bayi iptal talebimi yerine getirmedi ve hattım rızam ve onayım olmadan Vodafone’a taşınıp aktive edildi.

Sonuç olarak, mevcut operatörüm Türk Telekom tarafından 6.857,10 TL cayma bedeli tarafıma yansıtıldı. Bu bedelin tamamı Vodafone’un hatalı ve hukuka aykırı işlemlerinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle; - Cayma bedelinin Vodafone tarafından tamamen karşılanmasını, - Rızam dışında açılan hattın feshi veya mağduriyetimin giderilmesini, - Sorumlu bayi hakkında idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercilerine taşıyacağımı bildiririm. Tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve belgeler elimde mevcuttur.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mediha

Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar kesinlikle Vodafone pişmanlıktır. Hattımı zorla açtılar hakkımı son ana kadar savunacağım.