Sağ Ayna Ve Depo Kapağı Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce BYD Seal’ümün DMİ aracımın sağ ayna ve depo kapağı değişimi için Antalya BYD Yazıcı Servisi üzerinden süreç başlattım. Aracımı servise bırakmadım, eksper gelip aracı inceledi ve parça değişimi için onay verdi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve aracım hâlâ tamir aşamasına gelemedi.

Sağ aynanın kırık olması nedeniyle trafikte ciddi kaza riski taşıyorum, aynı şekilde depo kapağı kırık ve dışarıdan ulaşılabilir durumda olduğu için de güvenlik açısından kendimi güvende hissetmiyorum. Bu şekilde aracı kullanmak zorunda kalmak beni hem tedirgin ediyor hem de sorumluluğun kimde olacağı konusunda endişelendiriyor.

Bu süre içinde BYD Yazıcı Servisi ile WhatsApp, telefon, hasar sorumlusu, kaporta şefi, müşteri hizmetleri ve BYD Türkiye iletişim hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Parça tedariki ve onarım süreciyle ilgili açık ve güven verici bir açıklama yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Aracımı aslında çok severek kullanıyorum; ancak bu servis süreci ve belirsizlikler yüzünden aracı satmayı ciddi şekilde düşünmeye başladım. Servis sürecinin acilen hızlandırılmasını, yedek parçaların tedarik edilerek gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşanabilecek maddi veya manevi zararlar konusunda sorumluluğun nasıl karşılanacağı hususunda da açıklama beklediğimi ve gerekirse Tüketici Hakları’na başvuracağımı belirtmek isterim.