Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Faturamın Çifte Katlanması

Uzun yıllardır, on yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma her zamanki gibi çağrı yoluyla bilgi verilmesi gerekirken bu kez sadece SMS gönderilmiş ve ben bu mesajı görmediğim için herhangi bir işlem yapamadım. Sonuç olarak normalde indirimli olan faturam 645 TL iken, taahhüt bittiği için haberim olmadan 1.075 TL’ye yükseltilmiş bir fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “yasalar gereği” böyle olduğu söylendi, ancak ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır taahhüt sürelerimde beni arayarak bilgilendirdiler, ben de bu sayede taahhüdümü yeniliyordum. Bu kez haberim olmadan, kendi inisiyatifleriyle işlem yapılmış gibi hissettiriyor ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Bu konuda Vodafone’un müşterisine bilinçsizce davrandığını düşünüyorum ve kesinlikle şikayetçiyim. Hat numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum, ancak sistemlerinde uzun yıllardır kayıtlı bir müşteri olduğum görülebilir. Fazla çıkan faturamın, taahhütlü dönemde ödediğim tutar seviyesine indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tarafıma Vodafone yetkilileri tarafından ivedilikle dönüş yapılarak hem bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını hem de fatura tutarımın düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bugünden itibaren operatör değişikliği yaptığımı, bundan sonra Vodafone tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.