Hattıma Yanlış Paket Yüklenmesi Ve 175 TL Aşım Ücretinin İadesi

26.03.2026 günü saat 14.00'larında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Taahhüt sürem bittiği için bana sunulan seçenekler arasından 380 TL karşılığında olan, 20 GB internet, her yöne 750 dakika ve 250 SMS içeren paketi tercih ettiğimi açıkça belirttim ve onay verdim.

Aynı gün saat 16.00 civarında tekrar arandım ve bu kez yanlışlıkla 30 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS olan paketin hattıma tanımlandığı, bunu iptal etmek istedikleri söylendi; iptal için onayım alındı. Ardından talep ettiğim 20 GB’lik paketin yükleneceği ifade edildi. Buna rağmen rızam dışında hattıma Kırmızı Fırsat 2025 5 GB paketi tanımlanmış.

Güncel faturamı kontrol ettiğimde, internet paketim çabuk bittiği için ayrıca 175 TL tutarında aşım ücreti eklendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım. Bana “sizi arayacaklar” denilerek geçici çözüm olarak hattıma bir hafta süreli 5 GB internet yüklendi ve istediğim paketin fiyatında artış olduğu belirtildi; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de hattımda talep ettiğim paket değişikliği gerçekleştirildi.

Balıkesir Altıeylül’de kullandığım hattım için görüşme kayıtlarının dinlenmesini, müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın düzeltilmesini, başta onay verdiğim şartlardaki paketin hattıma tanımlanmasını ve internet aşımı nedeniyle oluşan 175 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için GSM numaramın son 3 hanesi 711’dir.