Belgeleri Teslim Etmeme Rağmen Hattım Kapatıldı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bir süre önce Vodafone tarafından tarafıma SMS gönderilerek kimlik bilgilerimde eksiklik olduğu, bu nedenle şubeye gitmem gerektiği bildirildi. Mesaj üzerine işimden zaman ayırarak Vodafone şubesine gittim, talep edilen kimlik belgelerini verdim ve çalışanlar herhangi bir eksik olmadığını, işlemin tamamlandığını söyleyerek beni gönderdiler.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra aynı içerikte bir SMS daha aldım. Mesajda, belirtilen tarihe kadar tekrar şubeye gitmezsem hattımın tamamen iptal edileceği yazıyordu. Çalışma koşullarımdan dolayı tekrar şubeye gidemediğim için, uyarıdan sonra hattım kapatıldı ve şu an hattım sadece acil aramalara açık durumda. Üstelik aylık 700–800 TL aralığında düzenli fatura ödediğim bu hattı, kendi sistemlerindeki eksikliği çözemeyip beni mağdur ederek kapatmış oldular.

Şubeye gitmiş, kimlik belgelerimi vermiş ve “tamam” bilgisi almış olmama rağmen hattımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Hattımın, herhangi bir ek masraf çıkarılmadan ve hak kaybı yaşatılmadan acilen yeniden açılmasını, kimlik bilgileriyle ilgili sorunun da tarafıma yeniden yük bindirilmeden sistem üzerinden çözülmesini talep ediyorum.