Beklenmeyen 500 TL Fatura Ücretinin Açıklama Eksikliği

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat paketini kullanıyorum. 7 Mart 2026 tarihinde paketim hatta yüklendiği halde, 10 Mart 2026 tarihi itibarıyla Vodafone’dan faturamın 500 TL’ye ulaştığına dair bir SMS aldım. Bu tutarın neye göre oluştuğuna dair herhangi bir açıklama mesajda yer almıyor. Aynı dakika içerisinde Vodafone Pay’den de “Talebin üzerine Faturana Yansıt kapatılmıştır” şeklinde ikinci bir SMS aldım, ancak bu işlemin neden yapıldığı ve faturamı nasıl etkilediği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süredir Vodafone’dan memnun değilim. İstanbul İçerenköy’de evimin salonunda çekim problemi yaşamazken, aynı evin başka odalarında hat çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum. Bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım bu fatura belirsizliğinin açıklığa kavuşturulmasını, 500 TL’lik tutarın hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve varsa hatalı/yersiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim sorununun yaşandığı bölgede gerekli altyapı ve kapsama kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemelerimde, yalnızca tobi ile karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor, bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Konuyla ilgili olarak tarafıma hızlı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.