Balon İsteği Rededildi: Vodafone Mağazasındaki Çocuklara Yönelik Kaba Tutum

05 Nisan 2026 tarihinde 5G uyumlu cihaz kampanyaları hakkında bilgi almak için Vodafone Marmara Forum mağazasına gittik. Mağazanın süslemesinde, kapı girişinde ve mağaza içinde çubuklara takılmış şekilde duran balonları gören 20 aylık oğlum, doğal olarak onlardan birini almak istedi. Biz de kampanyalarla ilgili sorularımızı yönelttiğimiz uzun boylu, zayıf erkek personele, oğlumuza bir balon alıp alamayacağımızı sorduk.

Personel, balonu adeta istemeyerek uzatıp ardından tekrar geri alması gerektiğini ve balonun Vodafone’a ait olduğunu söyledi. Bunun üzerine biz balonu almamayı, ancak çocuğumuzun ağlamasını göze almayı tercih ederek daha fazla mağazada kalmadan çıktık. Bir psikolog olarak çocuğuma her istediğinin alınamayacağını öğretiyorum, bu konuda hassasım; ancak mağazanın ortasında, çocuklara dağıtılacakmış gibi sergilenen bir balonun bu şekilde “yasaklı” muamelesi görmesini ve personelin bu tutumunu anlamlandıramıyorum.

Eğer gerçekten bu balonların verilip verilemeyeceği personelden tek tek soruluyorsa ve bu kadar katı bir talimat varsa, bu Vodafone gibi büyük bir marka için üzücü bir tablo. Eğer böyle bir talimat yoksa, o zaman yaşadığımız bu durum tamamen personelin nezaketsiz yaklaşımından kaynaklanıyor demektir. Her iki ihtimalde de aile olarak kendimizi değersiz hissettik ve bu deneyim sebebiyle taahhüdümüzü yenilememe yönünde ciddi şekilde olumsuz etkilendik.

Vodafone Marmara Forum mağazasındaki bu olay nedeniyle hem mağaza hem de marka adına bizden özür dilenmesini ve özellikle çocuklara yönelik tutumun gözden geçirilerek çalışanların bu konuda daha duyarlı ve müşteri odaklı olacak şekilde yönlendirilmesini bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin, çocukların bulunduğu ortamlarda daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım geliştirilmesine vesile olmasını isterim.