to read complaints and reviews, or file yours.Tahmini Teslim Tarihi Gelmeden Bildirimsiz Kargo İadesi
Aras Kargo Aydın Kuşadası şubesi üzerinden gönderilen, içinde iki adet pantolon bulunan kargomun tahmini teslimat tarihi sistemde 12 Eylül olarak görünmesine rağmen, kargom 11 Eylül sabah saatlerinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade edilmiş. Daha sonra kargo takip ekranına baktığımda teslim edilememe sebebi olarak “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ifadesini gördüm.
Ben daha önce Aras Kargo da dahil olmak üzere tüm kargo firmalarıyla aynı adrese birçok kez teslimat aldım. Alan dışı denilen durumlarda bile mutlaka telefon ederek alan dışında olduğumu, ürünü şubeden alıp alamayacağımı ya da yakındaki bir noktaya teslim edilip edilemeyeceğini soruyorlardı. Bu kez ise ne bir arama, ne bir SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, üstelik tahmini teslimat tarihinden önce kargom gelir gelmez iade sürecine alınmış.
Tahmini teslimat tarihi bile gelmeden, adresimin daha önce defalarca teslimat yapılan bir adres olmasına rağmen bana hiç ulaşılmadan kargomun iade edilmesini kabul etmiyorum. Kargo takip numaram 6493432664415 olan gönderimle ilgili olarak, bu işlemin neden bu şekilde yürütüldüğünün açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Aydın Kuşadası şubesiyle ilgili olarak iki kez aynı sorunu yaşamış bulunuyorum. Trendyol üzerinden indirim döneminde satın aldığım intercom (kask kulaklığı) ürünüm, her iki gönderide de tahmini teslimat tarihinden önce, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “teslim edilemedi/iptal” durumuna düşürüldü. Ne SMS ne arama aldım, durumu tamamen tesadüfen Trendyol’a girdiğimde fark ettim.
Ürünü indirimdeyken almıştım, şu an hem indirim bitti hem de üzerine zam geldi. Aynı ürün için tekrar sipariş vermek zorunda kalırsam daha yüksek bir bedel ödeyeceğim. Üstelik bu ürünlerin bana acil olarak lazım olmasına rağmen, keyfi şekilde iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İkinci iptali de sabah saat 07.00 civarı yine sistemden kontrol ederken fark ettim, şubeden veya kuryeden bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ben de henüz arama yapmadım. Bu ihmalkâr yaklaşım yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de uygun fiyattan aldığım ürünlere ulaşamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen iki kargomun da tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki gönderilerde benzer bir sorun yaşamamak için Kuşadası şubesindeki teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Aycan M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37037303 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ya neyin güveninden bahsediyorsunuz siz ya 2. Kargomda iptal edilmiş birisi sabah servisinde birisi öğlen servisinde aranmadan sorulmadan iptal edilen 2. Kargom bu siz dalga mı geçiyorsunuz ya otomatik bir mesaj göndermişsiniz Aras Kargo müşterilerini düşünüyor birinizden biri de açsın baksın Google yorumlarına da ne kadar saçma bir şube olduğunu görsün
