İSKİ Çalışması Nedeniyle Kablo Hasarı Ve 5 Gün Süren İnternet Kesintisi

TurkNet fiber abonesiyim. İstanbul Pendik’te bulunduğum adreste, içinde bulunduğumuz hafta pazar gününden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bulunduğum sokakta İSKİ tarafından yapılan altyapı çalışması sırasında Türk Telekom’a ait internet altyapı kablolarının zarar görmesi sonucu bağlantım tamamen kesildi.

Arızanın nedeninin belli olmasına ve konuyu TurkNet’e iletmeme rağmen 5 gündür herhangi bir çözüm sağlanmadı, internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Ben Amerika saatlerine göre uzaktan çalışan biriyim ve internet bağlantısı benim için sadece günlük kullanım değil, doğrudan işimi yapabilmem için zorunlu bir çalışma aracıdır.

Bu kesinti yüzünden 5 gündür kendi evimden çalışamıyorum. İşimi kaybetmemek ve mesaimi sürdürebilmek için geceleri evimden çıkıp internet bağlantısı olan kafelerde çalışmak zorunda kalıyorum. Bu durum her gün ulaşım, yiyecek‑içecek gibi ekstra harcamalar yapmama neden oluyor ve çalışma düzenim ile iş hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu ve hasarın İSKİ çalışması sırasında oluştuğunu biliyorum, ancak hizmeti TurkNet’ten alıyor ve faturamı TurkNet’e ödüyorum. Bu nedenle, kurumlar arasındaki altyapı ve onarım süreçlerinin günlerdir internet hizmeti alamayan bir abonenin mağduriyetine dönüşmesini kabul etmiyorum ve muhatap olarak TurkNet’i görüyorum.

TurkNet’ten talebim, söz konusu arızanın acil olarak giderilmesi, internet hizmetini kullanamadığım 5 güne ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesi ve bu kesinti nedeniyle oluşan belgelenebilir ek masraflarım ile maddi mağduriyetimin karşılanmasıdır. Sorunun daha fazla uzaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Ücretini ödediğim internet hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu durumun benim dışımda gelişen nedenlerden kaynaklanması sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.