Aşırı Faturadan Dolayı Öğrenci Mağduriyeti Ve Aşım Paketi Erişilememe Şikayeti

Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. Normalde aylık 799 TL ödemem gerekirken Nisan 2026 dönemi faturam 1.851 TL olarak geldi. Bu yüksek tutarın, internet kullanım aşımı nedeniyle oluştuğunu öğrendim ancak bunun tamamen sistemden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

İnternet hakkım bitmeye yaklaşınca, hattıma aşım durdurma paketi tanımlatmak istedim. Defalarca denememe rağmen sistem izin vermedi, Vodafone Pay ile ilgili bir uyarı çıktığını hatırlıyorum ve bu nedenle paketi alamadım. Paket alamayınca, hattımda tanımlı hediye internetleri kullanırım düşüncesiyle internete devam ettim fakat sistem sürekli internet aşımı yazmaya ve ücretlendirmeye devam etti.

Bu süreçte hattımı normal şekilde kullanırken, hem aşım durdurma paketinin alınamaması hem de hediye internetlerim varken yine de aşım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Öğrenciyim ve gelen 1.851 TL’lik faturayı ödeme gücüm gerçekten yok. Bu nedenle özellikle aşım kaynaklı yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini veya iadesini, faturamın tarifemin gerçek ücreti olan 799 TL düzeyine çekilmesini talep ediyorum.

Ayrıca daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde de sistemde sürekli daha yüksek tutarlı tarifeler çıkarılıyor, daha düşük ve bütçeme uygun bir tarifeye geçiş konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.