Aşırı Faturadan Dolayı Öğrenci Mağduriyeti Ve Aşım Paketi Erişilememe Şikayeti

Gürkan

Vodafone

04 Nisan 17:48

188

Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. Normalde aylık 799 TL ödemem gerekirken Nisan 2026 dönemi faturam 1.851 TL olarak geldi. Bu yüksek tutarın, internet kullanım aşımı nedeniyle oluştuğunu öğrendim ancak bunun tamamen sistemden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

İnternet hakkım bitmeye yaklaşınca, hattıma aşım durdurma paketi tanımlatmak istedim. Defalarca denememe rağmen sistem izin vermedi, Vodafone Pay ile ilgili bir uyarı çıktığını hatırlıyorum ve bu nedenle paketi alamadım. Paket alamayınca, hattımda tanımlı hediye internetleri kullanırım düşüncesiyle internete devam ettim fakat sistem sürekli internet aşımı yazmaya ve ücretlendirmeye devam etti.

Bu süreçte hattımı normal şekilde kullanırken, hem aşım durdurma paketinin alınamaması hem de hediye internetlerim varken yine de aşım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Öğrenciyim ve gelen 1.851 TL’lik faturayı ödeme gücüm gerçekten yok. Bu nedenle özellikle aşım kaynaklı yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini veya iadesini, faturamın tarifemin gerçek ücreti olan 799 TL düzeyine çekilmesini talep ediyorum.

Ayrıca daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde de sistemde sürekli daha yüksek tutarlı tarifeler çıkarılıyor, daha düşük ve bütçeme uygun bir tarifeye geçiş konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.

Vodafone

04 Nisan 19:51 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Nisan 11:36

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Abdussamet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Aşım Paketi Yüklenmesi Ve 1200 TL Ek Ücret

Abdussamet

Vodafone

31 Aralık 2025 17:29

108

"Şikayetim kısa sürede çözüme kavuştu teşekkür ederim"

Betul sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Beklenmedik Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Betul

Vodafone

11 Kasım 2025 20:16

206

Vodafone Red tarifesine yeni geçtim ve Ekim 2025 dönemine ait faturamda ciddi bir sorun yaşadım. Normalde 140 TL olması gereken faturam 486 TL olarak ...

Gece İnternet Aşımıyla Fahiş Fatura Ve Hattın Haksız Kısıtlanması

Tolga

Vodafone

02 Aralık 2025 10:48

227

Vodafone’a hattımı yaklaşık 15 gün önce taşıdım ve Red tarifesini kullanıyorum. 1 Aralık 2025 sabahı uyandığımda, gece uyurken tarifemdeki internet paketimin tamamen bittiğini ve üstüne hattıma otomatik olarak 7 GB aşım internet yüklendiğini gördüm. Mesajlara göre bu 7 GB’lik aşım paketinin de tamam...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'un Kafasına Göre Fatura Kesmesi

Merve

Vodafone

31 Mart 2024 20:49

1.384

Müşterisi olduğum Vodafone şirketi tarafından sistematik bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Simple Medium tarifesinin aniden kaldırılması nedeniyle mecburen Red Özel tarifesine geçtim. Ancak geçtiğimden beri bana söylenen miktarın çok üzerinde faturalar ödüyorum. Örneğin, mesajda 280 TL deni...