to read complaints and reviews, or file yours.Arama Asistanı Servisleri Çalışmıyor, İş Kaybı Yaşıyorum
Vodafone mobil hattımı işletmemde aktif olarak kullanıyorum ve 'Arayan Kim', 'Arama Asistanı' servislerinin hiçbirinden hattımın kapalı olduğu dönemlerde yararlanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle en az beş kez görüşmeme rağmen, her seferinde tüm ayarların yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylenerek konu kapatılmak istendi.
Ancak iki farklı dönemde, toplamda 12 gün boyunca hattım kapalıyken arayanlar hakkında hiçbir bilgilendirme alamadım ve bu süreçte işletmem üzerinden müşteri kaybı yaşadım. Özellikle 3 Aralık – 9 Aralık 2025 tarihleri arasında hattım kapalı olduğu halde kimlerin aradığını göremedim ve bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiledi.
Vodafone’dan, öncelikle bu hizmetlerin neden çalışmadığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 3 Aralık – 9 Aralık 2025 tarihleri arasında hattım kapalıyken beni arayan numaraların kimler olduğuna dair bilginin tarafıma iletilmesini ve iş kaybı yaşamamıza yol açan bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım arama asistanı hizmetiyle yaklaşık 2 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonum kapalıyken arayan kişiye “ulaşılamıyor” ya da benzeri bir uyarı vermek yerine doğrudan aramayı sonlandırıyor. Ayrıca benim ulaşamadığım kişilerin daha sonra tekrar ulaşılabilir duruma geldiğinde arama asistanının bana bilgi vermesi gerekirken herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmiyor.
Bu sorunlarla ilgili daha önce de defalarca kayıt açtırdım ve tarafıma sorunun çözüldüğü söylendi, ancak aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca geçen ay arama asistanı ücreti için tarafıma ücret iadesi yapılacağı da iletildi, fakat bugüne kadar hiçbir iade gerçekleşmedi.
X olarak belirttiğim hattım için, son 2 ay boyunca alınan arama asistanı ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve arama asistanı hizmetindeki bu teknik sorunun gerçekten kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
