to read complaints and reviews, or file yours.Anatolium Şubesinde E-SIM Alınamıyor, Tekrarlayan Mağduriyet
Bursa Osmangazi Anatolium Vodafone şubesinde uzun zamandır e-sim almak istiyorum ancak bir türlü işlemim gerçekleştirilmiyor. Geçen sene gittiğimde de aynı sorunla karşılaşmıştım, bugün tekrar gittiğimde yine aynı şekilde e-sim verilemedi.
Şubeye gittiğimde önce bir çalışan ilgileniyor gibi olurken, başka bir çalışan koşarak gelip hatta doğru düzgün bakmadan “yok, bitti herhalde” diyerek işlemi baştan kapatıyor. Hattım faturalı olmasına ve defalarca farklı zamanlarda denememe rağmen her seferinde “e-sim yok” cevabını alıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de hizmet alamadığım için mağduriyet oluşturuyor.
Eğer bu hizmeti sunamıyorsanız bunu açıkça belirtmenizi, eğer sunuyorsanız da Anatolium şubesindeki bu sorunun neden sürekli yaşandığının araştırılmasını ve hattım için e-sim işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay faturamı dalgınlığıma gelip geciktirdiğim için hattım gece saat 01.00 civarında kısıtlandı. Aynı gün sabah saat 12.00 gibi ödememi hemen yaptım, hattım en fazla 10–11 saat civarında kapalı kaldı.
Buna rağmen faturama 212,71 TL hat açma ücreti ve 10,93 TL geç ödeme bedeli olmak üzere toplam 223,84 TL ekstra tutar yansıtılmış durumda. Yaklaşık 6–7 saatlik bir gecikme için bu kadar yüksek açma-kapama ücreti ve faiz alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum, adeta tefeci gibi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Bursa Osmangazi’de kayıtlı hattım için Ağustos ayı güncel fatura tutarım 846,75 TL’ye çıkmış durumda. Kısa süreli bir gecikme yaşamama rağmen bu kadar yüksek ek ücret alınmasının yeniden gözden geçirilmesini, özellikle 212,71 TL hat açma ücreti ile 10,93 TL geç ödeme bedelinin faturamdan tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
