Amazon Prime Kampanyası Aktifleştirilemedi, Müşteri Hizmetinde Çözüm Sağlanmadı

Vodafone mobil hattım üzerinden sunulan “Amazon Prime ilk 3 ay Vodafone’dan” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya için gönderilen işlem linkine tıkladığımda ve gerekli SMS ile aktivasyon onaylarını verdiğimde her seferinde boş bir sayfa açılıyor ve “üyelik işlemleriniz yarım kaldığı için ücret yansıtılmamıştır” şeklinde bir uyarı görüyorum. Bu nedenle kampanyadan yararlanamıyorum.

Bu sorun üzerine 28.04.2026 tarihinde saat 13:24 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve F**** isimli temsilciyle görüştüm. Sorunumu detaylıca anlatmama rağmen, çözüm üretmek yerine sürekli olarak “cihazınızdan dolayıdır, sayfa fotoğrafını çekip bize gönderin” gibi, yaşadığım problemle ilgisi olmayan yönlendirmeler yaptı. Yıllardır farklı firmaların müşteri hizmetlerini arayan biri olarak, istendiğinde uzaktan ne kadar çok işlem yapılabildiğini gayet iyi biliyorum. Buna rağmen temsilci örnek olarak “kocamda da aynı sorun vardı, çözdük” gibi şahsi ifadeler kullandı ama benim sorunum için somut bir adım atmadı.

Ben özellikle “faturama yansıtın, siz talep mesajını gönderin, kampanyadan normal şekilde yararlanayım” şeklinde bir çözüm önerdiğimde de “olmaz” yanıtını aldım. Daha yetkili biriyle ya da ilgili departmanla görüşmek istediğimde ise “en yetkili benim” denildi. Bir süre sonra kendimi çözüm arayan müşteri değil de sanki çözüm üretmek zorunda bırakılmış bir çalışan gibi hissettim. Eğer gerçekten en yetkili kişi bu şekilde yaklaşıyorsa, ben boşuna fatura ödüyorum demek oluyor.

Ben aylık yaklaşık 1200 TL fatura ödeyen ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteriyim. Bunu bahane ve mazeret dinlemek için değil, gerektiğinde ayrıcalıklı ve çözüm odaklı hizmet alabilmek için ödüyorum. Buna rağmen karşıma sorun çözen değil, “olmaz” diyen ve mazeret üreten bir müşteri temsilcisi çıkarıldı. Bu durumdan son derece rahatsızım.

Talebim, “Amazon Prime ilk 3 ay bizden” kampanyasının yanı sıra Youtube.com Premium kampanyasının da tarafıma tanımlanması, ilk 3 aylık hediye dönemlerinin faturama yansıtılması ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin incelenmesidir. İsmim M******* G****’dir. 28.04.2026 tarihinde saat 13:24’te yaptığım görüşme ve burada paylaştığım bilgiler üzerinden gerekli incelemenin yapılarak benimle iletişime geçilmesini istiyorum.