to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Taahhütte Numara Değişikliği Reddedildi, Mağduriyet Yaşanıyor
0554xxxxxx9 numaralı Vodafone aboneliğimde aktif taahhüdüm bulunmasına rağmen, güvenlik ve kişisel sebeplerle numaramı değiştirmek istediğim halde yaklaşık 1 aydır bu işlem gerçekleştirilmiyor. Kırmızı Fırsat 10 GB paketini kullanıyorum ve abonelik hakkım olan numara değişikliği talebim, hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de Vodafone bayisi tarafından sistemsel kısıtlama gerekçesiyle reddediliyor. Görüşmelerde net olarak numaramı değiştiremeyeceklerini söylediler.
Taahhüdüm devam ettiği için başka operatöre geçemiyor veya hattımı kapatamıyorum. Sırf bu nedenle hem güvenlik hem de kişisel anlamda mağduriyet yaşıyorum. Numara değişikliğinin, mevcut taahhüdüm bozulmadan ve ek bir mağduriyet oluşmadan, Genel Müdürlük birimlerince manuel olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için talep ettiğim numara değişikliği yaklaşık bir aydır çözüme kavuşturulmamaktadır. Vodafone, mevcut numaramın ilk bloğunun Türk Telekom’a ait olduğu gerekçesiyle numara değişikliğinin yapılamadığını, Türk Telekom’un “izin vermediğini” ve bu nedenle konuyu Türk Telekom ile benim görüşmem gerektiğini tarafıma iletmiştir.
Tüketici olarak Türk Telekom ile herhangi bir abonelik ilişkim veya doğrudan bir muhataplığım bulunmamaktadır. Operatörler arası veri tabanı ve alan kodu onay süreçlerinin abonenin değil, hizmet veren operatörün sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Vodafone, kendi altyapı ve sistem kaynaklı görünen bu sorunu bana yükleyerek hizmet sunmaktan kaçınmakta ve mağduriyetimi gidermemektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun çözümü için benim Türk Telekom ile görüşmem ve Türk Telekom’un adımın geçtiği bir e‑posta göndermesi gerektiği ifade edilmiştir. Operatörler arasında yürütülmesi gereken bu sürecin tarafıma görev olarak yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı tüketici aleyhine, haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Tarafıma sunulmayan bu hizmet ve yaşadığım mağduriyet karşısında, numara değişikliği talebimin Vodafone tarafından ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini veya bu durumun haksız şart oluşturması sebebiyle mevcut taahhüdümün herhangi bir bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan gerçekleştirmediniz olmuyor deyip geçiştirdiniz
BTK'ya da başvurdum, hem numaram değişmiyor hem taahhüdüm iptal edilmiyor, Hakem Heyeti'ne bu kez başvuru yapacağım.
0554******9 numaralı Vodafone hattımda aktif taahhüdüm bulunmasına rağmen, güvenlik ve kişisel sebeplerle numaramı değiştirmek istiyorum. Buna rağmen hem Vodafone Müşteri Hizmetleri hem de Şanlıurfa Siverek’teki Vodafone Cep Merkezi, “sistemsel kısıtlama” gerekçesiyle numara değişikliği talebimi yaklaşık 1 aydır kesin bir dille reddediyor. Taahhüdüm devam ettiği için ne hattımı kapatabiliyorum ne de başka operatöre geçebiliyorum. Abonelik kapsamında hakkım olan numara değişikliği işleminin, taahhüdüm bozulmadan ve ek bir mağduriyet yaşatılmadan yapılmasını talep etmeme rağmen, her aradığımda sadece sözlü olarak değişiklik yapılamayacağı söyleniyor, yazılı ve net bir gerekçe de paylaşılmıyor. Ayrıca benden bu işlem için herhangi bir ücret de talep edilmemekte, sadece “yapamıyoruz” denilerek süreç kapatılmaktadır. Yaşadığım bu süreçle ilgili BTK üzerinden de şikayet oluşturdum, Vodafone tarafından şikayetin sonuçlandığına dair memnuniyet anketi içeren bir SMS aldım ancak numaram yine değiştirilmedi, taahhüdüm de iptal edilmedi. Şu an ne numaramı güvenlik gerekçesiyle değiştirebiliyor ne de taahhüdümden çıkabiliyorum. Vodafone Genel Müdürlük birimlerinin, hattım için numara değişikliği işlemini manuel olarak, mevcut taahhüdüm bozulmadan ve ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvuru yollarına devam edeceğimi bildiriyorum.
Vodafone hattım için talep ettiğim numara değişikliği yaklaşık bir aydır çözüme kavuşturulmamaktadır. Vodafone, numaramın ilk blogu Türk Telekom’a ait olduğu gerekçesiyle, Türk Telekom’un “izin vermediğini” ve bu nedenle konuyu Türk Telekom ile benim görüşmem gerektiğini tarafıma iletmiştir. Tüketici olarak Türk Telekom ile herhangi bir abonelik ilişkim veya muhataplığım bulunmamaktadır. Operatörler arası veri tabanı ve alan kodu onay süreçlerinin abonenin değil, hizmet veren operatörün sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Vodafone, kendi altyapı ve sistem kaynaklı görünen bu sorunu bana yükleyerek hizmet sunmaktan kaçınmakta, mağduriyetimi gidermemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun çözümü için benim Türk Telekom ile görüşmem ve Türk Telekom’un adımın geçtiği bir mail atması gerektiği söylenmiştir. Kendi aralarında yürütmeleri gereken operatör süreçlerinin tarafıma görev olarak yüklenmesini kabul etmiyorum. Tarafıma sunulmayan bu hizmet ve yaşadığım mağduriyet karşısında, numara değişikliği talebimin Vodafone tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini veya bu durumun haksız şart oluşturması sebebiyle mevcut taahhüdümün herhangi bir bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
