Aktif Olmayan Uluslararası Paket İçin Çifte Ödeme Ve İade Reddi

23 Şubat gecesi, yurt dışından dönüş yaptığımda acil olarak birini aramam gerekiyordu. O sırada yurt dışı paketim bitmişti, ben de Vodafone üzerinden 475 TL tutarında yeni bir paket satın aldım. Hem ödemem alındı hem de paketin aktif olduğuna dair SMS geldi. Ancak arama yapmaya çalıştığımda hâlâ “dakikanız yok, bakiyeniz yetersiz” uyarısı alıyordum.

Bir süre beklememe rağmen durum değişmeyince, “herhalde paket alınmamıştır” diye düşünerek, aynı paketi acil arama yapabilmek için tekrar satın aldım. İkinci aldığım paket bu kez aktif oldu. Mantıken kimse aynı paketi kısa süre içinde iki kez bilerek almaz; bunu tamamen sistemsel bir sorun olarak görüyorum.

Ertesi gün durumu Vodafone müşteri hizmetlerine anlattım ve en azından bu paketlerden birinin ücretinin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri sürekli “iade edemeyiz, bir şey yapamayız” cevabını verdi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, gecenin bir vakti acil arama yapmam gerektiğini ve paketi satın almama rağmen hattımın aktif olmaması nedeniyle mağdur olduğumu defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Faturasız hat kullanıcısıyım ve numaram 05xx xxx ** ** şeklindedir. Aynı paketi bilinçli olarak iki kez almadığımın, ilk aldığım paketin zamanında aktif olmamasının tamamen Vodafone kaynaklı bir problem olduğunun dikkate alınmasını ve ikinci kez ödemek zorunda kaldığım paketten en az bir tanesinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli “bir şey yapamayız” denerek müşterinin bu şekilde mağdur bırakılmasını kabul etmiyorum.