to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Durma Özelliği Çalışmıyor Ve Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Faturaları Şişiriyor
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda internet kullanımı ve fatura tutarlarıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Yaklaşık bir senedir faturalarım sürekli olması gerekenden fazla geliyor, özellikle son aylarda internetim bittiği anda hattıma bilgim ve onayım dışında otomatik olarak ücretli internet paketi yükleniyor ve faturam neredeyse 2–3 katına çıkıyor.
Defalarca kez, hem daha önce hem de en son geçtiğimiz aylarda Vodafone uygulaması üzerinden destek talebi oluşturarak ve asistana bağlanarak “akıllı durma” özelliğinin hattımda aktif edilmesini istedim. İnternetim bittiği anda durmasını, istersem kendim paket almak istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi, geçen ay yaşanan fazla internet ücretlerini bu ayki faturadan düşeceklerini söyledi ancak bu ay da aynı sorun devam etti, akıllı durma özelliği yine aktif edilmemiş ve internetim bittiği anda tekrar otomatik internet yüklemesi yapılmış.
Mayıs 2025’ten bu yana her ay faturalarımda en az 100–150 TL civarında “vergi” ve “ek kullanım” adı altında ekstra tutarlar kesildiğini görüyorum. Bazı aylarda faturamda iki hatta üç kere ek kullanım ücreti yansıtılmış görünüyor fakat bu ek kullanımın tam olarak neye karşılık geldiği fatura detaylarında anlaşılmıyor. Sadece internet bittiğinde otomatik yüklenen paketleri görüyorum, bunun dışında hangi işlem için ek kullanım ücreti alındığını bilemiyorum. Özellikle Ocak ayında fatura kalemlerimde 145 TL sadece vergi olarak yansıtıldı. Bu kadar yüksek ve her ay tekrarlayan vergi ve ek kullanım tutarlarının nedenini anlayamıyorum ve etik bulmuyorum.
Hattım Ankara Gölbaşı’nda kullanılmaktadır. Defalarca talep etmeme rağmen akıllı durma özelliğinin hala aktif edilmemesi sebebiyle her ay gereksiz yere yüksek faturalar ödüyorum. Vodafone’dan, Mayıs 2025’ten bu yana haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ek internet kullanım ücretlerinin ve mantıksız derecede yüksek vergi ve ek kullanım kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ve haksız tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, hattıma akıllı durma özelliğinin kalıcı olarak ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattını kullanıyorum ve Vodafone’la daha önce defalarca problem yaşadım. En basitinden, birkaç kez arayıp canlı destekte de yazıp “Benim hattıma akıllı durma özelliğini aktif edin” dedim. Bu özelliği aktif etmedikleri için defalarca problem yaşadım ve fazladan fatura ödedim.
Şimdi en son mesajlarda da göstereceğim bu problemi dile getirdim, şikayette bulundum ve hattıma akıllı durma özelliğini açtırdım. 330 TL olan faturam şu an yaklaşık 800 TL’ye kadar görünüyor. Yaklaşık sadece 231 TL’si benim yaptığım bir satın alma ücreti, onun dışında tekrar hattıma diğer kullanımlar, yurt dışı kullanım ücreti, tarife aşım ücreti olarak 175 TL eklemişler. Şimdi soruyorum, bu etik mi? Benim hattıma akıllı durma özelliği para karşılığında aktifleştirilmiş ve tekrar benden aşım ücreti alıyorlar. Akıllı durma özelliği aktifse ben ne yaşıyorum? Hem benden akıllı durma özelliği ücreti alıyorsunuz hem de aşım ücreti alıyorsunuz, böyle bir şey olabilir mi?
Faturam nasıl yaklaşık 800 TL’ye kadar çıkmış, hiçbir bilgim yok. Benim 330 TL faturam vardı, yaklaşık 200–230 TL’ye kadar ekstra ücretim vardı, bir şey almıştım, bir satın alma yapmıştım. Onun dışında yine bana kafadan 300 TL yazmışlar, gerçekten çok rahatsız edici bir durum. Hat benim üzerime olmadığı için hattı da iptal edemiyorum. Yani akıllı durma özelliği parası alıp ekstra aşım ücreti almak ve faturaya sürekli fazladan para eklemek ne kadar etik? 561 TL olan faturayı 805 TL’ye çıkarmışlar. Yurt dışı araması yapamıyorum, onun bile ücretini kesmişler. Lütfen hattımı iptal edin, lütfen daha fazla kullanmak istemiyorum, aylardır gereğinden fazla para veriyorum.
532’yi aradım, hat sahibi ben değilim ama “Faturaya bakın, daha önce baktırmıştım” dedim. Sonuçta yıllardır ben kullanıyorum ve yasa dışı da kullanmıyorum. Müşteri hizmetlerinde benimle konuşan kadın suratıma kapattı, bu kadar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
