Açıklama Olmadan Kapatılan Vodafone Hattım Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

08.10.2026 sabahı yıllardır Vodafone’da kullandığım 0544*****30 numaralı faturasız hattım hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden kapandı. Beni arayanlar bana ulaşamıyor ve bu numaraya bağlı birçok hesap ve işlemim olduğu için şu anda hiçbir işlem yapamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce Vodafone’dan BTK düzenlemeleri kapsamında kimlik doğrulama ve güncelleme için 05.03.2027 tarihine kadar süre verildiğine dair SMS aldım. Bu SMS’te belirtilen tarihe daha uzun bir süre olmasına rağmen hattım bu uyarıda yazan tarihten çok önce kapatıldı. Yani verilen süre dolmadan hattımın kısıtlanıp kapatılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu numaranın Vodafone’a kayıtlı olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aktif olarak kullandığım, yıllardır üzerime kayıtlı olan hattımın bir anda hem sistemde görünmemesi hem de bana hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hattımın neden kapatıldığının acilen araştırılmasını, numaramın tekrar açılmasını ve üzerine kayıtlı görünmeme neden olan hatanın düzeltilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.