to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğim Söz Verilen Gün Sonlanmadı, Güvenim Sarsıldı
Vodafone müşteri hizmetlerini abonelik sözleşmemin sona ermesi için aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, abonelik sözleşmemin cuma günü itibarıyla son bulacağını açıkça belirtti. Ancak verilen bu bilgiye rağmen aboneliğimin hâlâ devam ettiğini görüyorum.
Müşteri temsilcisinin telefonda net olarak sonlanacağını söylemesine rağmen aboneliğimin bitmemesi hem mağduriyet yaşamama hem de güven kaybına neden oldu. Aboneliğimin, tarafıma bildirildiği şekilde sonlandırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyordum ve yaklaşık 1 senedir 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifedeydim. Geçen ay aynı tarifenin ücretini 395 TL olarak görmüştüm, bugün ise hattıma bakınca herhangi bir onay vermememe rağmen zam yapıldığını ve tutarın 440 TL’ye çıkarıldığını fark ettim. Tarife yenilemesi yapmadığım halde kendi kendine tarife yapılmış gibi işlem görülüyor.
Ayrıca bana, paket ücretlerimin toplamı 500 TL’yi geçtiği için uyarı SMS’i geldi. Ben ekstra bir paket satın almadım, herhangi bir imza ya da onay vermedim. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde yüzde yüze yakın zam yapılması ve bunun “eski müşteri” gibi ifadelerle meşrulaştırılmaya çalışılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu yaşananlardan sonra hattımı bugün başka bir operatöre taşıdım. İstemediğim halde yapılan bu tarife değişikliğinin ve oluşan haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini, adıma yansıtılmış veya yansıtılacak tüm haksız ücretlerin silinmesini ve varsa çıkarılan borcun iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
