to read complaints and reviews, or file yours.6.700 TL Hatalı Fatura Nedeniyle Hattın Kapatılması
Malatya’da köyde yaşayan 80 yaşındaki dedemin Vodafone faturalı hattının ödemelerini otomatik ödeme talimatı ile ben yapıyorum. Ancak ağustos ayına ait faturada 6.700 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar yansıtıldı ve sözde ödenmediği gerekçesiyle dedemin hattı kullanıma kapatıldı. Oysa fatura kesimiyle birlikte bu tutar otomatik olarak hesabımdan çekildi.
Bu durum üzerine üç kez Vodafone şubesine başvurdum. Her seferinde sistemde bir hata olduğunu, ücret iadesinin gerçekleştirildiğini söylediler; fakat hesabıma hiçbir iade geçmedi. Buna rağmen tekrar tekrar şubeye gitmem gerektiği ima ediliyor. Devlet memuru olarak sürekli bu işle uğraşmak zorunda bırakılmam ve dedemin mağdur edilmesi kabul edilemez.
Hem hatalı yansıtılan 6.700 TL tutarın hesabıma acilen iade edilmesini hem de dedemin 5066****42 numaralı hattının yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve şubeden aldığımız çelişkili bilgilerin incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan resmen insani mağdur etmek beni memnuniyet merkezinden aradılar. Bu kez de dedemin yurtdışıyla görüştüğü için böyle bir fatura geldiğini söylediler. Tabi birbirlerinden habersiz oldukları için böyle bir yalana başvurdular sanırım ancak 2 saat evvel kendi Vodafone şubesinde bana yanlış bir fatura olduğunu iade başlattıklarını söylemişlerdi. Görselleri de ekleyeceğim buraya. Böyle bir terbiyesizlik görmedim ben ilk fırsatta bu hattı kapatacağım. Sırf dedem yaşlı ve yanımızda olmadığı için bu şekilde her seferinde bize yüklü faturalar ödetiyorlar ve o zaman hat sahibi şubeye başvursun gibi bir koz kullanıyorlar böyle bir şey olamaz. Bir de çözüldü diye yazmışlar hey Allahım
Burda da az evvel inkar ettiler benimle konuşurken ama iste başlattıkları iade sureci ama sikayetvar a yazınca birden 80 yaşındaki dedem yurtdışıyla görüşmüş oldu
