6.700 TL Hatalı Fatura Nedeniyle Hattın Kapatılması

Malatya’da köyde yaşayan 80 yaşındaki dedemin Vodafone faturalı hattının ödemelerini otomatik ödeme talimatı ile ben yapıyorum. Ancak ağustos ayına ait faturada 6.700 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar yansıtıldı ve sözde ödenmediği gerekçesiyle dedemin hattı kullanıma kapatıldı. Oysa fatura kesimiyle birlikte bu tutar otomatik olarak hesabımdan çekildi.

Bu durum üzerine üç kez Vodafone şubesine başvurdum. Her seferinde sistemde bir hata olduğunu, ücret iadesinin gerçekleştirildiğini söylediler; fakat hesabıma hiçbir iade geçmedi. Buna rağmen tekrar tekrar şubeye gitmem gerektiği ima ediliyor. Devlet memuru olarak sürekli bu işle uğraşmak zorunda bırakılmam ve dedemin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Hem hatalı yansıtılan 6.700 TL tutarın hesabıma acilen iade edilmesini hem de dedemin 5066****42 numaralı hattının yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve şubeden aldığımız çelişkili bilgilerin incelenmesini istiyorum.