to read complaints and reviews, or file yours.5G Çekim Problemi Ve Fatura Düzeltme Talebi
Yaklaşık 2–3 aydır Vodafone mobil hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. 5G’ye geçişten sonra Beyoğlu’nda, Güngören’de ve gittiğim diğer birçok yerde hattım doğru düzgün çekmiyor, internete bağlanmakta ve konuşma yapmakta sürekli sıkıntı yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Her seferinde “şebekenize bağlandık, düzelttik” deniyor ancak sahada hiçbir değişiklik olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Artık o kadar çok müracaat ettim ki sonuç alamadığım için aramaktan, şikayet etmekten bile yoruldum.
Aylardır doğru düzgün hizmet alamadığım halde her ay fatura ödüyorum. Bu nedenle taahhüt koşullarımın yaşadığım çekim sorununa göre lehime olacak şekilde düzeltilmesini, şartlarımın iyileştirilmesini ve özellikle internet paketim (GB) üzerinden ödediğim faturanın bu mağduriyet süresi dikkate alınarak düşürülmesini talep ediyorum. Hem çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini hem de taahhüt ve fatura konusunda mağduriyet yaşamayacağım net bir düzenleme ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Red paket kullanıcısıyım fakat son iki üç aydır hem mobil internet hızında hem de konuşma kalitesinde ciddi sorunlar yaşamama rağmen bu durum bir türlü çözülemedi. Buna rağmen faturamı yüksek tutarlarda ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Taahhüdüm bitme aşamasına geldi ve artık kendime gerçekten uygun, sorunsuz bir tarife istiyorum. Özellikle sosyal medyanın sınırsız olduğu, diğer görüşmelerin ve konuşmaların da sınırsız veya çok yüksek kullanım hakkı sunduğu bir paket talep ediyorum. Yıllardır Red paket kullanıcısı olmamın da değerlendirmeye alınmasını, sadık müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma avantajlı, makul fiyatlı ve çekim/kalite sorunu yaşatmayacak bir tarife sunulmasını istiyorum.
Yaşadığım internet ve konuşma kalitesi problemlerinin incelenmesini, gerekli altyapı kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yeni tarifem belirlenirken yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni Vodafone aradılar ve hale aynı devam ediyor çekim gücü berbat Mayıs ayında taahhüdüm bitiyor ve ben doğru düzgün kullanamadan faturanın yükseltilmesi istenecek ben hem bu mağduriyetimin giderilmesi ve fatura taahhüt geldiği zaman bana Özel fiyatlandırma ve tarife istiyorum çok eski bir red paket kullanıcısıyım bu sefer gerçekten mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ayrıca belirtmek istediğin bir nokta daha var ben Platinum müşterisiyim 2 tane Çark çevirme hakkım var birincisinde geçenlerde 20 GB hediye çıktı 10 katına katladı 200 GB olarak güya kullandım ama hiçbir şekilde benim hattım internet kullanamadım ve bana tekrardan 200 GB çıktı bu hafta içi yani 10 katına kattığı için ama gene kullanamadım bugün sona erecek yani bulunduğum noktalarda internet çıkmadı çekmediği için yani çıkması çıkmaması benim için önemli değil bu mağduriyetim gerçekten giderilmesini istiyorum sağ olsun müşteri temsilcisi aradı bu şebeke sorununun çözülmesi lazım ve benimle aynı noktada olan Vodafone üyesi birçok arkadaşım vardı onlar başka operatörlere gitmeyi tercih ettiler ben sonuna kadar alıştığım için direniyorum ama bir noktaya kadar
Şikayetim yayımlandı ama beni Vodafone arayan olmadı ne zaman aramayı düşünüyorlar çok merak ediyorum
