5 Yıllık Düzenli Ödeme Yapan Vodafone Müşterisinin Limit Puanı Nedeniyle Cihaz Alımına Engellenmesi

Yaklaşık 5 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum, faturalarımı düzenli ve yüksek tutarlarda ödüyorum. Buna rağmen son 3 aydır hattım üzerine hiçbir şekilde cihaz alamıyorum.

Bayilere gittiğimde ve uygulama üzerinden denediğimde sürekli puanımın veya limit puanımın yetersiz olduğu söyleniyor. Uygulamada da “limit puanı yetersiz olduğu için cihaz teklifiniz sunulamıyor” şeklinde uyarı alıyorum. Herhangi bir fatura gecikmem, ödenmemiş borcum ya da ödeme aksaklığım olmamasına rağmen bu engelleme devam ediyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve itiraz kaydı oluşturdum ancak talebimle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, açıklama da yapılmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durumdan hem mağdur hem de hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hattım üzerinden cihaz alımı için limit puanımın tekrar değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uygun şartlarda cihaz kampanyalarından yararlanabilmem için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.