to read complaints and reviews, or file yours.15 Yıllık Vodafone Kullanıcısının Fiyat Artışı Şikayeti
Yaklaşık 15 senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar hiç operatör değiştirmedim. Yaklaşık 1 yıldır 261 TL olan tarifemi kullanıyordum. Ancak kısa süre önce tarifemin 470 TL’ye çıktığını öğrendim. Yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanıcısı olan bana çok daha yüksek bir ücret yansıtılması bana adil gelmiyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiyatın sabit olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yıllardır aynı operatöre bağlı kalan bir müşteri olarak bu yaklaşım karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum.
15 yıllık Vodafone müşterisi olmamın hatırına faturamda indirim yapılmasını ve daha uygun, avantajlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün bitmesiyle birlikte başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda taahhüdümün biteceği dönemde tekrar faturalı hatta devam etmek istemediğimi, faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirterek başvuruda bulundum. Bana tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreç yaklaşık bir hafta sürdü. Bu süre boyunca hattım iptal edilmediği gibi, Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda tarifemin 970 TL bedelle tekrar yüklendiğini gördüm.
Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma tarifenin tanımlandığını, iptal edilemeyeceğini ve “kullansanız da kullanmasanız da kaç gün geciktiyse o kadar ödersiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu süreçte hattı hiç kullanmamama rağmen faturama 478,75 TL borç yansıtıldı. Normalde ödemem gereken aylık fatura tutarım yaklaşık 370 TL iken, kullanmadığım dönem için fazladan bir ücret ödemek zorunda bırakıldım. Mağduriyetim devam ettiği için mecburen tekrar faturalı tarifeye geçmek zorunda kaldım.
Taahhüt bitiminde faturasız hatta geçmek için zamanında başvuru yapmış olmama rağmen, bilgilendirme ve işlem gecikmesi nedeniyle kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Kullanımım olmayan bu dönem için yansıtılan 478,75 TL’lik borcun iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanım ve taahhüdüme uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
