11 Yıllık Vodafone Müşterisine Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Sayın Vodafone,

Sonu 4168 ile biten hattımıza ilişkin olarak, Türkiye'deki mobil operatörlerin sadakati bir nevi cezalandırmasından ve bütçeme uygun tarifelerden yararlanabilmek adına, sadece Vodafone'un yeni müşterilerine sunduğu tarifelerden faydalanmak istedim.

Bu nedenle farklı bir operatöre "faturasız" olarak geçiş yapıp, ardından Vodafone'a "Fırsat 60GB 2025 Tarifesi" ile tekrar geçiş yaptım. Yaklaşık 11 senedir Vodafone'dan memnunum ve kaydı sonuçlandırmadan önce bu sadakati göz önünde bulundurmanızı talep ediyorum.

Şikayetimin asıl konusu ise şudur:

Vodafone'un resmi sitesinde bedelsiz 14 günlük cayma hakkı bilgisi yer almasına rağmen, tarafımıza 14 günlük iade süresinde 1033,48 TL cayma bedeli yansıtılmıştır.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında, geçen hafta TOBİ/Canlı Destek üzerinden yapılan ilk cayma bedeli sorgusunda 168 TL, sonraki sorguda ise 189 TL cayma bedeli bilgisi verilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye hiçbir gerekçe göstermeksizin veya hiçbir bedel ödemeden 14 günlük iade hakkı tanınmıştır.

Ek olarak, Tüketici Kanunu'nun 52. maddesi uyarınca, tüketiciler bir yıldan uzun aboneliklerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya bir bedel ödemeksizin istedikleri zaman aboneliği feshetme hakkına sahiptir.

04.05.2015 tarihinde başlamış olan yaklaşık 11 yıllık aboneliğime ilişkin yansıtılan cayma bedelinin hiçbir hukuki dayanağı yoktur.

Bu bağlamda, yukarıda belirttiğim konulara ilişkin olarak, tarafımıza 4982 sayılı Bilgi Edinme Kanunu kapsamında bilgi verilmesini, chat geçmiş kaydının tarafımıza iletilmesini ve hukuka aykırı şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptalini, ardından faturamın mahsuplaşma kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal olmayan cayma bedelini ödemeyecek ve başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal yollara başvuracağım. Bilginize.