Vivense Yanlış Ürün Gönderildi, Çözüm Süreci Uzadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Özlem · 2025-11-10T11:19:19+03:00

08.09.2025 tarihinde Vivense mobil uygulaması üzerinden 42c0074444197 numaralı siparişimle Eyfel bar sandalyesi satın aldım ve toplamda 11.220 TL ödedim. Paketleri ev taşıma sürecim nedeniyle geç açtım ve kutuyu açtığımda siparişim olan Eyfel bar sandalyesi yerine başka bir sandalye gönderildiğini fark ettim. Ürün hiç kullanılmadı ve hâlâ paketli durumda. Durumu Vivense’nin Instagram hesabı üzerinden ilettim ve fotoğraf göndermemi istediler. Yanlış gelen ürünün fiyatının benim siparişimden daha yüksek olduğunu da belirttim. 2 hafta süren yazışmalar sonucunda, ilgili birime ilettiklerini ve gün içinde aranacağımı söylediler. Ancak, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve çözüm sunulmadı. Yanlış gelen sandalyenin alınarak, doğru siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda hızlıca çözülmüştü, fakat bu kez süreçte mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 10-11 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Özlem

Şimdi müsaitim

Vivense

Merhaba, Sizi 11-11 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Özlem

Merhaba, Vivense otomatik bir mesajla ili gündür beni arayıp ulaşamadığını yazıyor. Telefonum elimde bütün gün, arayan soran yok. Ben elimden geleni yaptım. Elimdeki yanlış ürünleri başkasına hediye edip eyfel bar sandalyesinden başka bir uygulamada yarı fiyatına iki adet daha alacağım. Bir daha da Vivense’den alışveriş yapmayacağım. İlginiz için teşekkürler.

Özlem

14 Kasım itibariyle halen arayan soran olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne, en azından elimdeki yanlış ürünlerin alınıp ücretini iade etmelerini isteyeceğim.

Özlem

Vivense nihayet ürünü orijinal ambalajında olmak şartıyla iade edebileceğimi, kargo takip numaramı sistemlerine girmemi istedikleri ve 14 gün süre tanıdıkları bir mesajla beni nihayet sevindirdi. Fakat hangi kargo firması ile göndermem gerektiğini belirtmedikleri için yine iletişime geçip öğrendim. Ürünleri “orijinal” ambalajından çıkarmadığım için ambalajı daha da sağlamlaştırdım. Ancak Hepsijet artık oturmadığım taşındığım eski adresimden alabileceklerini söylediği için rica minnet eski sitemin güvenliğine ürünleri bıraktım. Sonrasında kargo firmasından ürünleri teslim alamadıkları, Vivense’den tekrar iade süreci başlatmam gerektiği bir mesaj aldım. Alamama sebebi ambalajın standart dışı olması ve araca sığmamasıymış. XL araç talebi için tekrar Vivense’ye başvurdum. Yine ilgili birimlere ilettik cevabı geldi. Ürünler şu an oturmadığım sitenin güvenlik klübesinde sürecin yeniden başlamasını bekliyor. Söz veriyorum Vivense, bu iş bir sonuçlansın, bir daha sipariş verip sizi rahatsız etmeyeceğim. Gönderdiğiniz üründen, ürünün ambalaj boyutundan haberiniz yok, hala ben uğraşıyorum. Umarım çeşitli bahanelerle iadeyi red etmezsiniz.

Vivense

Merhaba, Sizi 20-11 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Özlem

Lütfen "otomatik" mesajları cevap diye göndermeyin. Arayan soran yok.

Özlem

Nihayet 3 adet yeni bar sandalyesi geldi. Daha önce gönderilene göre uzun oldukları için hafta sonu bacaklarını başka bir mobilyacıya kestireceğim. Eski siparişe ait 1 bar sandalyesi ve 4 adet yanlış gelen kısa sandalye elimde kaldı. Umarım bir gün aldırırlar. 1,5 aydır ben uğraşıyorum, bir iade kodu verip nakliye ayarlamak neden bu kadar zor? Sandalyeler eski adresimde güvenlik bölümünde Vivense’yi bekliyor. Yer olmadığı için 1 adet bar sandalyesi de arabamda benimle dolaşıyor.

Vivense

Merhaba, Sizi 28-11 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi