Vivense'nin Yasal İade Hakkımı Reddetmesi

15.12.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden “Mercan Sehpalı Silindir Lambader – Hardal Sarısı” ürünü satın aldım. Ürün 26.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün beklediğim gibi çıkmadığı için iade etmek istedim ve destek.vivense.com üzerinden talebimi ilettim.

27.12.2025 tarihinde bana mail yoluyla dönüş yapıldı ve ürünün 1 gün içinde iade edilmesi gerektiği, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. 6502 sayılı kanuna göre 14 iş günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunmasına rağmen, ürün paketinin açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Ayrıca kanuna göre cayma bedeli ödeme gibi bir durum söz konusu değilken, Vivense’nin internet sitesinde ürünü beğenmeme gibi keyfi durumlarda %30 kesintili iade yapılacağına dair bir ibare bulunuyor. Buna rağmen bana “kesintili bile olsa iade yapılamayacağı” söylendi.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede de iade yapılamayacağı aynı şekilde tekrar edildi. 4.520 TL ödediğim bu ürünle ilgili olarak Vivense’nin kanuna aykırı ve tüketici aleyhine bir uygulama yaptığını düşünüyorum. Acilen tarafıma iade kargo kodunun iletilmesini ve ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal işlem başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.