to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense MASKO mağazasından 23 Nisan 2026 tarihinde e7b108640050 numaralı sipariş ile Masse l köşe koltuk satın aldım. Ürün 1 Mayıs 2026 tarihinde teslimata getirildi. Teslimat ekibi, koltuğun apartman koridorlarından geçmediğini, bu nedenle vinç ya da dış cephe asansörü tutulması gerektiğini söyleyerek tutanak tuttu ve koltuğu bina girişine bırakıp gitti. O sırada evde olmadığım için ekiplerin yönlendirmesine güvenmek zorunda kaldım.
6 Mayıs 2026 tarihinde vinç getirildi ancak sistemin binaya uygun olmadığı anlaşıldı ve koltuk yine eve çıkarılamadı. Yani ürün bana fiilen teslim edilmedi ve hiç kullanmadım. Satın alma sırasında koltuğun tek parça geleceği özellikle belirtilmedi, ayrıca sığmaması durumunda iade yapılabileceği bilgisi verildi. Vivense’nin internet sitesinde de belirli bir kesintiyle iade yapılabileceği yazmasına rağmen, bugün gelinen noktada iadem tamamen reddedilmektedir.
Sürecin en büyük sorunlarından biri de firmada muhatap bulamamak oldu. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşılamıyor, ulaşıldığında ise her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. 6 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya gidip yüz yüze görüştüğümüzde önce kesintiyle iade yapılabileceği söylenirken, daha sonra bu bilgi değiştirilerek 12 Mayıs 2026 tarihinde iadenin tamamen reddedildiği tarafıma bildirildi.
Hem satış ve teslimat sürecinde yanlış yönlendirildiğimi hem de teslim edilmeyen ve kullanmadığım bir ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma fiilen teslim edilmeyen bu koltuk için hiçbir kesinti yapılmadan veya Vivense’nin resmi internet sitesinde yer alan bilgiye uygun şekilde azami %30 kesinti ile ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli tüm hukuki başvuruları başlattığımı da belirtmek isterim.
Vivense’den internet üzerinden Masse l koltuk satın aldım. Ürün adresime iki parça halinde getirildi, ancak kendi ekipleri koltuğu kapıdan içeri sokamadıkları için içeri alamadılar ve iade süreci başlatıldı. Buraya kadar yaşanan durum tamamen teslimat ekibinin ve ürünün ölçü/kurulum planlamasının so...
13.12.2025 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden “Masse Köşe Koltuk – Antrasit – Sağ Köşe” ürününü, sitede açıkça belirtilen 23–30 Aralık 2025 teslimat tarihine güvenerek 24.812 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 5117******72’dir. Sipariş durumu uzun süredir “ürün yolda” olarak görünmekte olup...
Vivense mağazasından b5c908562487 numaralı siparişim ile bir köşe koltuk satın aldım. Koltuk 2 parça halinde teslim edilmeye geldi, ancak 16.01.2026 tarihinde uzun olan parça apartman girişindeki dış kapıdan geçmediği için eve çıkarılamadı. Koltuk odaya sığmasaydı bunu kendi hatam olarak görebilirdi...
20.08.2025 tarihinde Eskişehir Vivense mağazasından Masse köşe koltuk satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ürünün teslimatı İstanbul’daki adresime 27.08.2025 tarihinde yapılmak istendi. Ancak teslimat sırasında, koltuğun bina merdiveninden geçmediği belirtilerek ürün geri götürüldü. Ürünü tesli...
24 Eylül 2025 tarihinde Vivense’den e3a5074***21 sipariş numarasıyla 2 adet koltuk satın aldım. Koltuklarla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle iade talebim onaylandı ve iade sürecim 10.02.2026 tarihinde başlatıldı. Üretici firma, iadenin 14 iş günü içinde yapılacağını belirtti. 26 Şubat 2026 tarih...
Yorumlar