Vivense'den Teslim Edilmemiş Köşe Koltuk İade Reddi

Vivense MASKO mağazasından 23 Nisan 2026 tarihinde e7b108640050 numaralı sipariş ile Masse l köşe koltuk satın aldım. Ürün 1 Mayıs 2026 tarihinde teslimata getirildi. Teslimat ekibi, koltuğun apartman koridorlarından geçmediğini, bu nedenle vinç ya da dış cephe asansörü tutulması gerektiğini söyleyerek tutanak tuttu ve koltuğu bina girişine bırakıp gitti. O sırada evde olmadığım için ekiplerin yönlendirmesine güvenmek zorunda kaldım.

6 Mayıs 2026 tarihinde vinç getirildi ancak sistemin binaya uygun olmadığı anlaşıldı ve koltuk yine eve çıkarılamadı. Yani ürün bana fiilen teslim edilmedi ve hiç kullanmadım. Satın alma sırasında koltuğun tek parça geleceği özellikle belirtilmedi, ayrıca sığmaması durumunda iade yapılabileceği bilgisi verildi. Vivense’nin internet sitesinde de belirli bir kesintiyle iade yapılabileceği yazmasına rağmen, bugün gelinen noktada iadem tamamen reddedilmektedir.

Sürecin en büyük sorunlarından biri de firmada muhatap bulamamak oldu. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşılamıyor, ulaşıldığında ise her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. 6 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya gidip yüz yüze görüştüğümüzde önce kesintiyle iade yapılabileceği söylenirken, daha sonra bu bilgi değiştirilerek 12 Mayıs 2026 tarihinde iadenin tamamen reddedildiği tarafıma bildirildi.

Hem satış ve teslimat sürecinde yanlış yönlendirildiğimi hem de teslim edilmeyen ve kullanmadığım bir ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma fiilen teslim edilmeyen bu koltuk için hiçbir kesinti yapılmadan veya Vivense’nin resmi internet sitesinde yer alan bilgiye uygun şekilde azami %30 kesinti ile ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli tüm hukuki başvuruları başlattığımı da belirtmek isterim.