to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım ayının son haftasında Mersin Limonluk Vivense şubesinden Lora marka bir konsol satın aldım. Ürünün fiyatı 14.000 TL iken, indirimli olarak 11.000 TL’ye kredi kartı ile taksitli şekilde ödeme yaptım. Sipariş verirken, en geç 10 Aralık’ta ürünün elimde olacağı söylendi.
Verilen tarihte mağazaya gittiğimde bu kez 12 Aralık denildi. 12 Aralık’ta tekrar gittiğimde ise tarihi 18’ine ertelediler. Sürekli tarih değiştiği için son olarak genel merkezi aradım. Bu kez de 21’inde elimde olacağı söylendi ancak süreç boyunca hiçbir net bilgi alamadım. Bana sadece İstanbul merkezli resmi bir numara üzerinden dönüş yapabiliyorlar, fakat benim doğrudan ulaşabileceğim, Mersin’deki şube ile iletişim kurabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, arayabileceğim bir muhatap yok.
Çaresiz kalınca Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım. Bugün de bana Instagram üzerinden “bekletme süresi 2 ay, 3.800 TL ücreti var” şeklinde bir mesaj yazdılar. Ne için 3.800 TL istendiğiyle ilgili açık, mantıklı bir açıklama yapılmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde ise bu kez de yüzde 15 kesinti olacağı söyleniyor. Sipariş sırasında ne sözleşmede ne de herhangi bir belgede teslim süresi veya iptal halinde yüzde 15 kesintiyle ilgili özel bir madde bana gösterilmedi.
Ayrıca aynı mağazadan 6 Ocak teslim tarihli, 11.000 TL ödeyerek satın aldığım bir berjer siparişim daha bulunuyor. Konsol sürecinde yaşadığım bu belirsizlikler, sürekli değişen tarihler, sonradan söylenen ek ücretler ve güven kaybı nedeniyle artık firma konusunda ciddi bir güven sorunu yaşıyorum ve bu nedenle berjer siparişimi de iptal ederek ödediğim 11.000 TL’nin tamamının iadesini istiyorum.
Sürekli değişen teslim tarihleri, ulaşılabilir bir muhatap olmaması, sonradan söylenen 2 aylık bekleme süresi ve iptalde yüzde 15 kesinti, kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. Konsolun hiçbir ek ücret, kesinti ve mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede teslim edilmesini veya istersem hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek 11.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve berjer siparişim için ödediğim 11.000 TL’nin de yine hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Vivense'den 29.12.2023 tarihinde bir konsol ve bir berjer aldık. Konsol hatalı geldiği için iadesini gerçekleştirdik. Ürünün bedeli yaklaşık 60 gün olmasına rağmen hâlâ hesabımıza yatırılmadı. İlk 20 günün sonunda e-posta yoluyla iletişime geçtik; zira telefonla ulaşmak mümkün değil. Birkaç gün sonr...
Vivense'den konsol aldım, 15 gün teslimat süresi vardı. Bu teslimat süresi geçti ve beni bilgilendiren olmadı. Ne bir iletişime geçebileceğim bir telefon numarası var ne de bir insan. Daha sonra evimden kilometrelerce uzakta showroomlarına gittim ve benim ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Bana ...
Vivense’den Mersin adresime sipariş ettiğim 2’li koltuğun teslimatı, belirtilen son tarih olan 27 Ekim’e kadar yapılmadı. Teslimatın gecikmesi üzerine üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her seferinde tarafıma bilgilendirme maili gönderileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş ala...
Vivense internet sitesinden bir konsol sipariş verdim. 11-18 Nisan arasında testim edileceği bilgisi verildi. Kendilerine ait bir telefondan ara ara siparişimle alakalı mesajlar aldım. 18 Nisan cuma günü aldığım mesajda siparişimin teslim edildiği yazıyordu. Sipariş bana teslim edilmediği için müşte...
Vivense'den eylül ayında almış olduğum konsol aralık ayına gelmiş olmamıza rağmen hala teslim edilmedi. Normalde ekimde olan teslim tarihi geçtikten sonra 1-2 haftada bir müşteri hizmetlerini aradım firmayla iletişime geçilmesi için ancak ya firmaya ulaşamadılar ya da haftaya teslim edilecek dendi v...
Yorumlar