to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Sipariş Verdiğim Aynanın Teslim Edilmemesi Ve Geciken Ücret İadesi
17 Ağustos 2025 tarihinde Vivense üzerinden Neostill dekoratif yuvarlak ayna (ceviz, A707) siparişi verdim ve ücretini ödedim. Ürünün 25-28 Ağustos 2025 tarihleri arasında teslim edileceğine dair Vivense’den e-posta aldım. Ancak bu tarihlerde ürün teslim edilmedi. 8 Eylül ve 23 Eylül 2025 tarihlerinde Vivense’in WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durum hakkında bilgi almaya çalıştım. 23 Eylül’de ise üretici firmanın ürünü üretmemesinden dolayı gönderimin sağlanamadığı, iade talebimin alındığı ve 14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirildi.
Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen, 10 Ekim 2025 tarihinde ücret iadem hala yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, yasal iade süresinin aşıldığını ancak ne zaman ödeme yapılacağı konusunda bilgi veremediklerini söylediler. Bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Sipariş numaram: a38607420891
Müşteri adım: B** A***
Telefon numaram: 0546932****
Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yasal sınır aşıldığı için gecikme faizi ödemesinin de tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli belgeler ve görüşme kayıtları elimde mevcut olup, incelemeye sunabilirim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri de buna benzer dönüş yapmıştı. Umarım bu defa ücret iademi alabilirim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetimle ilgili çözüm sağlandı denildiği halde çözüm sağlanmamıştır. Ücret iademin kartıma yapılacağını dair hem mesajla hem de çağrı merkezi üzerinden bilgi verildi. Ancak kartıma iade yapılmadı. Çağrı merkezinden aradıklarında bunu ilettiğimde ödeme ekibiyle görüşeyim denildi ancak hala iade sağlanmadı. Hala çözüm üretmekten çok uzaktasınız. Göndermediğiniz ürünün ücret iadesini yapmakla mükellef bir firmanın aylardır bu iadeyi yapmıyor olmasının mantıklı herhangi bir açıklaması ne yazık ki olamaz. Çağrı merkezinden bir de şikayetimi silmem karşılığında 500 TL'lik indirim çeki tanımlanacağının söylenmesi maalesef markanız adına daha da gülünç ve endişe verici. Lütfen dediğiniz gibi ücret iademi yapınız.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tekrar Vivense çağrı merkezinden aranarak 12 kasımda iademin yapıldığı söylenerek ekteki dekont mailime iletildi ve banka şubemle görüşmem istendi. Bankamın çalışanlarına hatta şube müdürüne dahi konu ile ilgili ulaştığımda iade yapılmış olsa kartıma yansıyacağı iletilmiştir. Vivense'nin bu tavrını anlamakta güçlük çekiyorum. Ağustos ayında yaptığım ödemenin Kasım ayında hala iade edilmemesi ve bu kadar sorun çıkarılması, çağrı merkezini iade hakkında aramak istediğimde müşteri temsilcisine aktarılmam çok üzücü. İademin bir an evvel yapılmasını talep ediyorum.
