Vivense'den İptal Edilen Siparişte Vade Farkı İadesi Yapılmıyor

Mesut · 2025-09-02T16:14:33+03:00

10 gün önce Vivense’den Milas Bahçe Balkon Takımı (1+1, Açık Gri) siparişi verdim (Sipariş No: BF6607423368). Ürünü 7 taksit seçeneğiyle kredi kartı üzerinden satın aldım. Toplam ürün fiyatı 6.471 TL olmasına rağmen, taksitli alışveriş nedeniyle banka ekstreme yaklaşık 7.170 TL yansıdı. Siparişimin ardından ürün eve ulaşmadan yalnızca 1 gün sonra iptal talebinde bulundum. Ancak iade sürecinde, sadece ürünün çıplak fiyatı olan 6.471 TL’nin iade edileceği, taksitli alışverişten kaynaklanan yaklaşık 700 TL’lik vade farkının ise tarafıma ödenmeyeceği belirtildi. Bu durum tüketiciye fazladan yük bindirmekte ve tamamen haksız bir uygulamadır. Konu hakkında Vivense online destek ve WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak net bir gerekçe sunulmadığı gibi, çözüm üretilmeden görüşme kaba bir şekilde sonlandırıldı. Bu tutum hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de saygısızcadır. Fazladan ödediğim tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mesut

20 gün oldu hala söz verilen iade tarafıma gerçekleştirilmemiştir.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mesut

vivenseden-iptal-edilen-sipariste-vade-farki-iadesi-yapilmiyor-2.jpg

Tüketici Hakları'na şikayetim ek'te sunulmuştur. Parasını ödediğim bir ürünün yeniden sevk edilmesi için %30 ceza bedeli ödememi isteyen bir firmanın vereceği yanıtların dürüst olacağını düşünmüyorum. Yeniden kargo ücreti isteseniz hak verirdim fakat %30 ilave istemeniz tamamen hukuk dışıdır.