Vivense'den Aldığım Salıncak Hayal Kırıklığı Yarattı!

Vivense'den 6600 TL'ye 'Preno' Katlanır Demonte Salıncak satın aldım. Ürün 1 ayda teslim edildi. Kutudan çıkan montaj vidaları bozuk çıktı. Vidaların dişleri bozuk olduğu için ürün monte edilemedi. Aynı gün talep ettik, hala gelmedi. Tahmini teslim süresini beklersek salıncağın iade süresini kaçıracağız. Vidaları düzeltmeye çalıştık ve salıncağı monte ettik. Makrome salıncağın tabanı yamuk çıktı. Ayrıca oturunca salıncağı taşıyan boru sürekli dönüyor, sabit kalmıyor. Tabanı ise fazlasıyla eğik duruyor ve oturunca aşağı kayıyoruz. Minderler dahi aşağıya kayıyor. Firma, ürünümde sorun yok deyip konuyu başından savıyor. Teknik servis göndermelerini ve incelemelerini talep ettim. Kalıplaşmış cümlelerle cevap vermekten başka hiçbir şey yapmıyorlar. Bir de sürekli anket için arıyorlar. 'Müşteri temsilcisinin yaklaşımı nasıldı?' diyen tek soruluk anket. Ama bir çalışan da kalkıp 'Sorununuz çözüldü mü?' diye sormuyor. Vivense müşteriyi değil, üretici firmayı dinliyor. Müşteri sanki yalan söylüyor. Fotoğraflarda alenen yamuk olduğu belli. Ürünü iade etmek istiyorum, %30 kesinti yapacağız diyorlar çünkü ürün onlara göre kusurlu değil. Fakat üründe problem var. Kesintisiz iade istiyorum.