to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Temmuz ayında Vivense’den Noma çalışma masası, ceviz, 130 cm (wt4-239) model ürünü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri Vivense ile sürekli sorun yaşıyorum. Daha ürün teslim aşamasında bile yaklaşık 1–2 ay gecikme oldu ve bu süreçte net bir muhatap bulamadım.
Fatura tarihim 28.08.2024, fatura numaram ise VVS2024000313755’tir. Ürün Ankara Keçiören’de kullanılmaktadır. Masa geldiği günden beri vidalarında gevşeme problemi bulunuyor. Başta çok belirgin olmadığı için idare ediyordum ancak zamanla sorun bariz şekilde arttı. Şu an masayı kullanabilmek için sürekli vidalarını sıkmak zorunda kalıyorum; aksi halde masa açık şekilde sallanıyor ve neredeyse parçaları birbirinden ayrılacak noktaya geliyor. Bu durum, normal kullanımda kesinlikle beklenebilecek bir şey değil.
Bugün Vivense müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, sorunun kullanım kaynaklı olabileceği ve teslimattan sonra 14 gün içinde bildirilmediği için yalnızca ücretli destek sağlayabilecekleri söylendi. Yazışmada ayrıca kırıkların kullanım kaynaklı değerlendirildiği ifade edildi ancak üründe kırık yok; sorun tamamen gevşeyen vidalar ve masa sallanmasıyla ilgilidir. Hem ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor hem de bu problem masanın kurulumundan beri mevcut. Ürünü tamamen normal ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen yaşadığım bu problemin “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi ve garanti kapsamına alınmaması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Ürünle ilgili vida gevşemesi ve masa sallanması probleminin garanti kapsamında üretim hatası olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve teknik desteğin ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Vivense ile yaşadığım deneyim boyunca hiçbir zaman tatmin edici, çözüm odaklı bir destek alamadım. Hem satın alma sürecinde hem de ürünle ilgili yaşadığım bu son problemde müşteri hizmetleri defalarca yetersiz, kopuk ve geçiştiren cevaplar verdi. Bu süreçte sürekli mağdur bırakıldım. Açıkçası bu markadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.
19.07.2024 tarihinde Vivense’den, sipariş numarası VVS2024000268474 ile yemek masası satın aldım. Ürünler yaklaşık bir yıl boyunca paketli şekilde depomda durdu. 2 gün önce ürünü kuruluma açtığımda, masa tablasının yanlış gönderildiğini fark ettim. Ben açılır masa siparişi vermişken, bana sabit masa...
11.10.2025 tarihinde internet üzerinden Vivense’den Petite Çalışma Masası siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, daha önce kurulup söküldüğü ve kullanıldığı çok açık bir şekilde belliydi. Sıfır ürün sipariş etmeme ve sıfır ürün fiyatı ödememe rağmen, bana en iyi ihtimalle teşhir ürünü olduğu anlaş...
Vivense'den 3 Ekim 2024 Tarihinde Masa siparişi verdim. Sipariş No:ae7707128411, 10 Ekim 2024 tarihinde ürünüm teslim edildi. 11 Ekim tarihinde kurulumunu tüm talimatlara uyarak yapmaya çalışmama rağmen, üst masa tabla suntasının kalitesizliği ve dübel deliklerinin tam açılmaması sebepli aynı yerden...
23.08.2024 tarihinde Vivense'den çalışma masası aldım. 17.09.24 tarihinde bana teslim edildi ürünün 3 parçası kırık geldi. Bunun için talepte bulundum ürünün hasarlı parçalarını tedarik edeceklerini söylediler ancak 1 ay sonraya teslimat görünüyor. Yani sipariş verdiğim günden itibaren ürün ancak 2...
Yorumlar