to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp İade Kargosunda 3000 TL Ücret İadesi Talebi
2 Nisan tarihinde iade kargomu Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargoyu teslim ederken herhangi bir takip numarası verilmedi ve daha sonra kargomun kayıp olduğu söylendi. İade işlemim yaklaşık 3000 TL tutarındaki bir ürünle ilgiliydi.
Bu süreçte defalarca Aras Kargo ile iletişime geçtim, her seferinde kayıt açıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ücret iadesi için Aras Kargo’nun yönlendirmesiyle form da doldurdum fakat ona rağmen yine bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri sürekli kayıt oluşturuyor ancak somut bir çözüm ya da bilgilendirme sunmuyor.
2 Nisan’dan bu yana kayıp edilen iade kargom ve yaklaşık 3000 TL’lik tutarım için net bir açıklama yapılmasını, sürecin ivedilikle araştırılarak ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Bursa İnegöl şubesine 2 Nisan’da teslim ettiğim, içinde 3000 TL değerinde tayt bulunan kargom kayboldu ve haftalardır hiçbir somut çözüm üretilmedi. Kargonun kayıp olduğunu birkaç hafta sonra öğrendim, o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt alınıp geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse dönüş yapmadı.
Kayıp kargo için form doldurdum, IBAN bilgilerimi verdim, bu sürecin üzerinden de yaklaşık bir ay geçti ancak hâlâ süreçle ilgili net bir açıklama almadım. 1 Haziran’da Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, sadece bir kez arandım, sonrasında ne Aras Kargo ne de başka bir birimden tekrar aranmadım. Buna rağmen Şikayetvar kaydına “sorun çözüldü” notu düşüldü, oysa hiçbir sorun çözülmedi.
Sürekli ben arayıp peşinde koşmama rağmen ne kargom bulunuyor ne de ürün bedelim ödeniyor. Kayıp gönderimle ilgili incelemenin acilen tamamlanmasını, kargonun bulunamaması halinde içindeki ürünün 3000 TL bedelinin IBAN’ıma eksiksiz ve gecikmeden yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Aras Kargo hem de Şikayetvar kayıtlarının, sorun gerçekten çözülmeden “çözüldü” olarak kapatılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Azize S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36132833 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dönüş yapılacaktı fakat hala gelişmeler ve süreç hakkında bilgi verilmedi
Hala Bekliyorummmm
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet var tarafından Sorunun çözümlendiği cevabını aldım herhangi bir sorunumla ilgili çözüm olmadı bana dönüş yaparmışız
