Vivense'de Garantili Yastık Kılıfı Onarımının Uzun Süre Gecikmesi Ve Belirsiz Cevaplar

Vivense’den yaklaşık 2 sene önce aldığım fly Yataklı Köşe Koltuk, Antrasit, Sağ Köşe (ag3-2116) model l koltuğumun yastık kılıflarından biri yırtıldı. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içinde olduğu için Vivense destek ekibine başvurarak yastık kılıfımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Vivense’nin internet sitesi üzerinden destek kaydı açtım ve 22 Temmuz tarihinde eve gelen ekip yırtık kılıfı alıp fabrikada onarılacağını, yaklaşık 1 hafta içinde de geri teslim edileceğini söyledi. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine mail yoluyla destek ekibine ulaştığımda, yasal sürenin 1 hafta değil 20 iş günü olduğu bilgisi verildi.

20 iş günü dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 21. İş gününde tekrar mail atarak yasal süreyi aştıklarını, hâlâ kılıfımdan haber alamadığımı, onarım mümkün değilse yeni kılıf gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “önceliğimiz onarım, yaşadığınız durum için üzgünüz, süreci hızlandırmaları için ilgili ekiplere bilgi ilettik, en kısa sürede dönüş sağlanacak” şeklinde, somut bir çözüm içermeyen standart cevaplar aldım.

Şu anda 25. İş günü de dolmuş durumda ve yastık kılıfımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi hâlâ verilmedi. Son mailimde kılıfımın kaybolup kaybolmadığını, gerçekte ne olduğunu açıkça sormama rağmen yine aynı cevaplarla geçiştirildim. Garanti kapsamında, evimden alınan ürünü bu kadar uzun süre haber vermeden bekletmeleri ve net bir çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim, yırtılan ve Vivense ekibi tarafından teslim alınan yastık kılıfım için onarım süreci uzatılmadan, hiç olmazsa artık bekletilmeden yeni bir yastık kılıfının acilen tarafıma gönderilmesi ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.