to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran ayında Vivense’den Aslan Konsol satın aldım. Ürünüm yaklaşık 2 ay önce teslim edildi ancak hasarlı olarak geldi. Hemen fotoğraflayıp Vivense’ye ilettim fakat uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım. Neredeyse 2 ay sonra beni arayarak konsolun incelendiğini ve ağır kusurlu olduğu için yenisinin yapıldığını, teslim edeceklerini söylediler. Şehir dışında olduğum için pazartesi günü teslim edilmesini istedim, kabul edildi. Ancak pazartesi günü arandım ve Üsküdar bölgesine teslimat ekibinin çıkmayacağı, çarşamba günü getirecekleri söylendi. Çarşamba günü de evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çarşamba için herhangi bir teslimat randevusu oluşturulmadığını, randevunun 25.08.2025 pazartesi gününe verildiğini öğrendim. Toplamda telefonla 3, mesajla 1 kez hem depo hem müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S******* Bey, tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılacağını söyledi fakat yine dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram: e20d07342615. Teslimat adresim Üsküdar/İstanbul’dur. Ürün ücretsiz kurulumlu ve garanti kapsamındadır.
Vivense gibi kurumsal bir firmanın teslimat ve müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar amatörce ve ilgisizce yönetilmesini kabul edemiyorum. Ürünümün bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve çalışan ekibin ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.
08/16/2023 tarihinde Vivense'den sipariş oluşturduğum ürünlerimin 1'i hariç hepsi zor bela elime ulaştı fakat konsolumun bazı parçaları kırık gelmişti (ekte mevcut). Kendilerine talep oluşturup yenisi gelmesi konusunda destek istedim. Gönderdikleri parça uyumsuz idi. 3 Marttan bu yana tekrar ürün be...
Vivense pişmanlıktır! Siparişi 1-7 Haziran teslim + montaj görünen bir konsol siparişi verdim. Sipariş Haziran başında Sakarya depoya girdiği halde elbette ki zamanında teslim edilmedi. Haziran 15 için teslim bilgisi geldi. Kabul ettik tarihi mail yoluyla ve yine “teknik aksaklık” bahanesiyle bayram...
06.08.2025 tarihinde Vivense’den e37f07411291 numaralı sipariş ile Ankara Yenimahalle adresine bir konsol satın aldım. Teslimat sürecinde ürün eksik geldi, kalan parçalar ise çok geç teslim edildi. Üstelik paketlemenin oldukça kötü olması nedeniyle ürün paketi hasarlı şekilde teslim edildi ve içeris...
Vivense'den konsol siparişi verdim. 18.10.2024 tarihinde, ürün 13.12.2024 tarihinde kurulumla beraber hasarlı teslim edildi. Hasar kaydı açıldı. 22.01.2025 tarihinde Muğla depodan arandım ve 25.01.2025 cumartesi günü ürünün teslim edileceği söylendi. Bununla ilgili mesaj da geldi. Görseller ektedir....
Yorumlar