to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Canlı Destek Yok, 23.569,29 TL İadesi Alınamıyor
16 Mart 2026 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Rize’deki Ricosta Otel’de 26–28 Mart tarihleri için kahvaltı dahil Junior Suite oda rezervasyonu yaptım. Ancak tarihlerde hata yaptığımı fark edince 19.03.2026 günü sabaha karşı saat 05:00 civarında Agoda uygulaması üzerinden rezervasyonu iptal etmek istedim. Sistem, iptalin otel üzerinden yapılması gerektiğini belirterek beni otele yönlendirdi.
Bunun üzerine oteli telefonla aradım ve görevli, rezervasyonu kendi sistemlerinden kesintisiz bir şekilde iptal ettiklerini, Agoda ile görüşerek ücret iadesini almam gerektiğini söyledi. Otelden herhangi bir yazılı iptal/onay maili gelmedi, sadece iptalin gerçekleştirildiği sözlü olarak ifade edildi.
Daha sonra Agoda üzerinden ücret iadesi için defalarca deneme yaptığım halde, karşıma yalnızca yapay zeka asistanı çıktı ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Uygulama içinde yönlendirildiğim kanallarda da gerçek bir muhatap bulamadığım için, kartımdan çekilen 23.569,29 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmedi.
Otelin iptali onaylamasına ve rezervasyonun kullanılmamasına rağmen, halen ücret iadesi alamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. Agoda’dan talebim, 23.569,29 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesidir.
Merhaba, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Değerli Misafirimiz, Agoda'dan selamlar! E-postanız için teşekkür ederiz. Burada (Sikayetvar) doğrudan size yardımcı olamadığımız için üzgünüz, çünkü burası Agoda'nın resmi destek kanalı değil. Lütfen durum özetini ve rezervasyon detaylarını belirtin. Temsilcimiz 24 saatten kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Sorunum Otelin sayesinde çözüldü.
