Bilet Saati Yanlışlığı Ve Gecikme Nedeniyle 750 TL İade İsteği

22.03.2026 tarihli saat 08.30 Bolu kalkışlı, Samandıra/İstanbul varışlı Metro Turizm biletimi Enuygun.com üzerinden kredi kartımla 750 TL ödeyerek satın aldım. Terminale gittiğimde 08.30’a ait bir aracın zaten olmadığını, sistemde biletimin 10.30 aracında göründüğünü söylediler. Buna rağmen bilet çıktısında saat bilgisinin 08.30 olarak yazdığını hem ben hem de oradaki görevliler gördük.

Benim arkamdan 4–5 kişi daha aynı hatadan dolayı aynı sefer için terminale geldiler ve aynı şekilde mağdur oldular. Israrlarımız üzerine bu kez “yolda heyelan olduğu, bu yüzden aracın geciktiği” söylendi. İlk etapta “biletiniz 10.30 aracında gözüküyor” denilen açıklama, daha sonra “08.30 aracı 2 saat gecikmeli geliyor” a döndü. Saat 08.50 olduğunda ise, şikayetlerimizin etkisiyle olduğunu düşündüğüm bir mesaj gönderilerek aracın bu kez teknik sebeplerden dolayı 10.30’da kalkacağı bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte hem Enuygun’un, hem de Metro Turizm’in tutumundan ve bilgi karmaşasından dolayı ciddi biçimde mağdur oldum. Hem sistemde görünen saat ile çıktıda yazan saatin uyuşmaması hem de sanki bileti biz yanlış almışız gibi bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Metro Turizm ile neredeyse her yolculuğumda farklı bir problem yaşadım; Enuygun’da ise bu ilk ama oldukça güven kırıcı deneyimim oldu. Evime ulaştıktan sonra Enuygun uygulamasını da bu nedenle sildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Enuygun’dan ve Metro Turizm’den yaşananlarla ilgili açık ve net bir açıklama ile birlikte ödediğim 750 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.