Vivense Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Süreci Oyalıyor

Günay · 2025-11-19T16:21:04+03:00

Vivense’den 53D107475585 numaralı siparişim kapsamında Erzincan merkeze teslim edilmesi gereken sandalye için 10-17 Kasım tarihleri arasında teslimat sözü verilmişti. Ancak bir haftadır teslimat yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor. Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen, her seferinde “yakında gelir” denilerek geçiştiriliyorum. Üç gündür ürünün Erzurum’da olduğu ve bugün yeni geldiği söyleniyor, fakat hâlâ Erzincan’a teslim edilmedi. 22.000 TL tutarındaki ödememi önceden yaptım ve ilk kez Vivense’den alışveriş yapıyorum. Teslimatın bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Günay

Hala teslimatım yapılmadı iki kez daha müşteri hizmetleri ile görüştüm nakliye arabası dolmamış getiremiyorlarmış. Şaka gibi bir işleyişiniz var, eğer bu şekilde yol izliyorsanız internet sitenize teslimat tarihi falan yazmayın, " ne zaman istersek o zaman getiririz teslimat tarihi meçhul" falan yazın bence, sizin yüzünüzden il dışına gidecektim işlerim aksadı, bu hafta getirilecek dendi defalarca. Çok yazık

Günay

Hala teslimat yapılmadı, bilgilendirme yok, müşteri hizmetleri aynı şekilde " hızlandırma talebinizi ilettik " deyip duruyor, hiçbir gelişme yok. Teslimatımız Erzurum'da bekliyor iki saatlik yol neyi bekliyorsunuz? Dalga mı geçiyorsunuz? Özür değil artık teslimatımızı istiyoruz!

Günay

1. Günay bey değil Günay Hanım 2. Teslimatın iki ay sonra yapılması sorunun çözülmesi anlamına gelmiyor. Defalarca aramalarıma rağmen doğru düzgün net bir cevap verilmedi sürekli oyalandık, kesin bir tarih verilmedi her hafta gelecek dendiği için kendi il dışındaki işlerimi erteledim yani koskoca bir mağduriyet söz konusu iken uzun gecikmeli teslimata "çözüm" diyemezsiniz. Ayrıca dün akşam saat 17 de evimin önüne getirip bıraktılar ve teslimattan sonra " bir saat içinde geleceğiz " mesajı geldi :) bu süreç bile ters işledi yani. Sınıfta kaldınız özetle bir daha Vivense'den alışveriş yapmayacağım. Sizin müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi ve umurunuzda olmadığını biliyorum ancak başkalarına fikir olsun diye yazıyorum.