to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Niron Sallanır Baba Koltuğunda Kalitesiz Ürün Ve İade Süreci Sorunları
Vivense’nin kendi online sitesi üzerinden t009453-01 numaralı sipariş ile Vivense Niron sallanır baba koltuğu satın aldık. Ürün geçen cuma günü elimize ulaştı ancak koltuk görsellerdekiyle hiç uyuşmuyor, kumaş kalitesi çok kötü ve neredeyse her yerinde sorun var.
Ürün gelir gelmez ertesi gün, cumartesi günü Vivense ile iletişime geçtik. İlk etapta iade olmaz diyerek zorluk çıkardılar, daha sonra ise iadenin onaylandığını ve ürünün bizden alınacağını söylediler. Buna rağmen her seferinde “alınacak, mail ve SMS gelecek” denilerek süreç sürekli ertelendi, kimse gerçek anlamda ilgilenmedi ve muhatap bulamadık. Ürün hâlâ evimizde duruyor, ne gelen var ne de net bir dönüş yapan.
Ürünün acilen adresimizden alınmasını ve ödediğimiz bedelin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün 14 iş günü olmasına rağmen hala iade ücretimi yatırmadılar. Devamlı oyalıyorlar ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor
Merhaba Güliz Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense'den aldığım Niron sallanır baba koltuğu görsellerle uyuşmuyordu, kumaş kalitesi çok kötüydü. Ürün alındı ancak iade süreci sürekli gecikiyor, 10 gün geçti ve para hâlâ hesabıma yatmadı. Markanın kalitesizliği ve ilgisizliği süreci tıkıyor.
Merhaba Güliz Hanım, İade ürün bize 17/02 tarihinde ulaşmıştır. Henüz 6 iş günü olmuştur. Normalde 14 iş gününde ücret iadeleri yapılmaktadır. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Vivense’den aldığım TV baba koltuğunu iade ettim. Ürün benden daha önce teslim alındı ve 17 Şubat tarihinde Vivense’ye ulaştığına dair bana SMS ile bilgi verildi. İade sürecinde, ücret iadesinin 14 iş günü içerisinde kredi kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden 14 iş günü geçmesine rağmen hala hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, sürekli geçiştirilerek beklemem söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor. İademin bir an önce, belirtildiği şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden geciktiğiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Güliz Hanım, Tekrar muhasebe birimimiz ile görüşüp ödeme yapılmasını talep ettik. Kısa sürede ödemeniz yapılacak size de bilgisini ileteceğiz. Sevgiler.
Merhaba Güliz Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
