Vivense Müşteri Temsilcisinin Teslimat Talebimi İhmal Etmesi

Vivense’den 2 Mart 2026 tarihinde Notte baza ve başlık seti (1,50×2,00 ebat, KB2-241) siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 30 Mart–6 Nisan aralığı belirtildi. Ben de özellikle 2 veya 3 Nisan günlerinde evde olacağımı, baza için uygun yatağın da bu tarihlerde geleceğini, bu nedenle teslimatın 2 ya da 3 Nisan günlerinden birinde yapılmasını rica ettiğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu talebimi depoya not olarak bile iletemeyeceğini, sisteme böyle bir not düşemediğini söyledi. Depo sanki tamamen başka bir firmaya aitmiş gibi, hiçbir şekilde esneklik sağlanmadı ve talebim dikkate alınmadı. Satış aşamasında bu kadar ilgili ve istekli davranan Vivense’nin satış sonrasında müşteriyi bu kadar yalnız bırakması ve en basit bir rica için bile çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin, talep ettiğim gibi 2 veya 3 Nisan tarihinde teslim edilmesini, müşteri temsilcisinin konuya yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili olarak acil dönüş sağlanmasını istiyorum.