to read complaints and reviews, or file yours.Amortisör Emniyet Mandalı Arızası Ve Yatağın Kayması Ürün Seti Ayıplı
Vivense.com’dan “Lüks Class Baza ve Başlık Seti, Yandan Açılır, 90X190” ürününü, 2b1b08572190 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 27 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi, 31 Ocak 2026’da paketi açıp kurulumu yaparken ciddi üretim ve işlevsel hatalar olduğunu gördüm.
Öncelikle amortisör emniyet mandalı bazanın gövdesine takılıyor ve kilitleme fonksiyonunu yerine getirmiyor. Bu durum güvenlik riski oluşturuyor. Ayrıca yandan açılır bazalarda yatağın kaymasını engelleyecek şekilde kullanılan metal tutamak sistemi bu üründe bulunmuyor, sadece orta kısımda tek bir metal parça yer alıyor. Yatağı baza üzerine yerleştirip açma-kapama kontrolü yaptığımda yatağın kaydığını bizzat deneyimledim. Orta kısımdaki bu parça hem tek başına yatağın kaymasını engelleyemiyor hem de yaklaşık 2 cm yüksekliğiyle yüzeyden çıkıntı yaparak yatağın baza yüzeyine tam oturmasını engelliyor. Bunun yanında baza başlığını monte etmek için bazada hazır vida delikleri bulunmuyor, bu haliyle ürün set olarak vaat edildiği şekilde monte edilemediği için başlık kurulumu yapılamıyor.
1 Şubat 2026 tarihinde i***@vivense.com adresine, ayıpları ve taleplerimi ayrıntılı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim ancak dönüş yapılmadı. Ardından destek.vivense.com üzerinden destek kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri benden video talep etti, istenen şekilde üründeki sorunları gösteren videoyu defalarca ilettim, ayrıca bağlantı üzerinden erişilebilecek şekilde de paylaştım. Buna rağmen her defasında “video görüntülenemiyor, görsel paylaşın, sipariş numarasını gönderin” benzeri tekrar eden taleplerle süreç uzatıldı ve iade süreci başlatılmadı.
Güvenlik riski taşıyan amortisör emniyet sorunu, yatağın kaymasına neden olan işlevsel eksiklikler ve set olarak vaat edilen şekilde monte edilememesi nedeniyle ürün, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Ürünün ayıplı mal kapsamında iadesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün paketlenmiş ve iade için hazır hale getirilmiştir. İade sürecinin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Şikayetvar üzerinden yapılan görüşme ve telefon bilgilendirmesinde, ürünün 1 hafta içinde teslim alınacağı ve iade sürecinin başlatılacağı tarafıma iletilmişti. Bu kapsamda ürün iade alınmak üzere hazır durumdadır. Teslim alma işleminin planlanan tarih ve saat bilgisi hakkında tarafıma net bilgilendirme yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçilmiş ve ürünün iade alınacağı belirtilmişti. Ancak 20/02/2026 tarihinde, saat:12:19'da Setay Mobilya tarafından arandım ve görüşmede ürünün garanti/servis kapsamında incelenebileceği ifade edildi. Tekrar belirtmek isterim ki talebim servis veya onarım değildir. Ürün; güvenlik riski oluşturan amortisör emniyet sorunu, yatağın kaymasına neden olan işlevsel eksiklikler ve başlığın monte edilememesi nedeniyle ayıplı maldır ve ayıplı mal kapsamında iade edilmesi gerekmektedir. Ürün paketlenmiş ve iade alınmak üzere hazır durumdadır. Servis yönlendirmesi yerine teslim alma randevusunun oluşturulmasını bekliyorum. Bilginize sunarım.
Merhaba, Sizi 23-02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, 20/02/2026 tarihinde ürün tarafınızca teslim alınmıştır. 23/02/2026 tarihinde aradığınızı belirttiğiniz saatlerde müsait olmadığım için telefonunuza cevap veremedim. Sürecin sağlıklı ve kayıtlı ilerleyebilmesi adına görüşme konusunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim. Ürünün teslim alınmasından sonraki inceleme sonucu, iade süreci ve ödeme planı ile ilgili tüm bilgilendirmelerin yazılı olarak paylaşılmasını bekliyorum. Bilginize sunarım.
Merhaba, 20.02.2026 tarihinde ayıplı ürün tarafınızca teslim alınmıştır. 24.02.2026 tarihli e-postanızda ürünün depoya sevk edilerek inceleneceği ve inceleme sonrasında bilgilendirme yapılacağı belirtilmiştir. Aradan geçen süreye rağmen inceleme sonucu ve iade süreci hakkında tarafıma bir bilgilendirme yapılmamıştır. İnceleme sonucunun ve iade sürecinin durumu hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, 20.02.2026 tarihinde tarafınızca teslim alınan ayıplı ürün ile ilgili olarak kartıma 25.03.2026 tarihinde 7588 TL tutarında iade yapılmıştır. Tarafıma iletilen faturada “müşteri sipariş kesintileri” adı altında 3794 TL tutarında kesinti uygulandığı görülmektedir. Söz konusu iade ayıplı mal kapsamında olup bu tür iade işlemlerinde bedelin tamamının iade edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle yapılan kesinti hukuka aykırıdır. Kesinti olarak yansıtılan 3794 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilginize sunarım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Süreç sonunda ürün iadesi tamamlanmış ve tarafıma yapılan kesinti de düzeltilerek toplam tutarın iadesi sağlanmıştır. İade işlemi kredi kartı ödeme planına uygun şekilde taksitler halinde gerçekleşmektedir. Başlangıçta yaşanan iletişim ve süreç aksaklıklarına rağmen, son aşamada çözüm sağlanmıştır. Bilginize sunarım.
Süreç sonunda ürün iadesi tamamlanmış ve tarafıma yapılan kesinti de düzeltilerek toplam tutarın iadesi sağlanmıştır. İade işlemi kredi kartı ödeme planına uygun şekilde taksitler halinde gerçekleşmektedir. Başlangıçta yaşanan iletişim ve süreç aksaklıklarına rağmen, son aşamada çözüm sağlanmıştır. Bilginize sunarım.
