to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mobilya İadesinde Yüzde 15 Hizmet Bedeli Kesintisi Şoku
İnternetten Vivense mobilyadan koltuk takımı aldım, ertesi gün ölçülerinin evimize uymadığını fark ederek cayma hakkımı kullanarak iptal ettim.
Vivense mobilya hizmet bedeli adı altında %15 kesinti yaparak parayı iade etti.
İnternet üzerinden Vivense mobilyadan alışveriş yaparken dikkatli hareket edin. %15 iniz kesintiye uğrayabilir.
Gelişme
%15 kesinti şoku Vivense mobilyadan internetten 19. Haziranda 2 tane tekli 2 tanede 3lü koltuk aldım ödemesini kredi kartı ile yaptım. 20. Haziranda koltuk ölçülerinin evimize büyük olduğunu fark ederek, cayma hakkımı kullanarak iptal ettim. İptal için geri ödemeyi 15 gün sonra ve % 15 kesinti yaptılar. Nedenini sorduğumda hizmet bedeli kestik dediler. Tüm itirazlarıma rağmen kesintiyi iade etmediler ve herhangi bir belgede vermediler.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beni arayıp yapılan kesintinin iade edilmeyeceğini söylediler. Faturası kesilmeyen bir işlemden %15 kesinti yapıyorlar bende hakkımı tüm mecralarda arayacağım.
Vivense Mobilya'nın internet sitesinden bir koltuk takımı satın aldım ancak kısa süre içinde, yaklaşık 1 saat sonra siparişimi iptal ettim. Buna rağmen, yüzde 15 oranında ve yaklaşık 5.300 TL tutarında 'hizmet bedeli' adı altında kesinti yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internetten alışveriş yapmış olmama rağmen işlemin şubeden yapılmış gibi gösterildiğini ve bu kesintinin bu şekilde gerekçelendirildiğini öğrendim. Bu durumun hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca bugün saat 10.52'de görüştüğüm müşteri temsilcisi, sitedeki şikayetimi 4 veya 5 yıldıza yükseltmem durumunda bana 500 TL ödeme yapabileceklerini söyledi. Bu teklifi, yaşadığım mağduriyet giderilmeden memnuniyet puanımı yükseltmem için yapılmış etik dışı bir girişim olarak değerlendiriyorum. Siparişimi çok kısa sürede iptal etmiş olmama rağmen alınan bu yüksek kesintinin iadesini ve işlemin gerçek niteliğine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve ücret iadesi sağlanmasını rica ederim.
