Çözüldü

Vivense Mağazasından Aldığım Lambaderde Yanıltıcı İndirim Ve İade Sorunu!

Mehmet

535

Tarafımca, koltuğumun rengine ve tarzına uygun olduğu için mağazadan bir lambader satın aldım. Satışla ilgilenen mağaza personeli, ürünün Ocean Lambader olduğunu belirterek, internetteki fiyatına göre %50 indirimli olarak satıldığını söyledi. Bu bilgi, satın alma kararım üzerinde doğrudan etkili oldu.

Satış işlemi tamamlandıktan sonra, ürünün nakliyesinin tarafıma ait olduğu bildirildi. Akabinde, yardımcı olmak amacıyla mağazanın kendi nakliyecileri ile görüşüldü ve 2.000 TL bedelle ürünü eve getirebilecekleri belirtildi. Ancak aynı anda, ürünün Vivense’in internet sitesinde kargo dahil yaklaşık 8.000 TL fiyatla satışta olduğunu fark ettim. Yanımda bir arkadaşım da bu duruma tanıklık etti.

Bu çelişki üzerine durumu mağaza personeline ilettiğimde, “Sorun varsa işlemi iptal ederiz.” denildi. Takip eden günlerde konuya ilişkin yazışmalar yapıldı. Yazılı iletişimde de ürünün iptali konusunda teyit alındı. Ancak daha sonra telefonla arandığımda, lambaderin tezgah ürünü olduğu ve teşhir ürünlerin iade edilemeyeceği gerekçesiyle iptal yapılamayacağı söylendi. Böylece çözüm mümkün olmayacak bir noktaya getirildi.

Firmadan tatmin edici bir dönüş alamadığımdan, dün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Buna rağmen son kez iyi niyet göstergesi olarak Vivense’in tüm birimlerine e-posta gönderdim. Eğer tarafıma olumlu bir dönüş sağlansaydı başvurumu geri çekecektim; ancak hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Vivense’in internet sitesinde aynı/benzer lambaderin sıfır ürün olarak aynı fiyatla satılması; buna karşın mağazada bana “%50 indirimli” denilerek ürünün pazarlanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.

Ayrıca firma tarafından telefonda bana “Mağazadaki ürün ile sitedeki ürün aynı değil.” denildi. Tüketicinin malzeme veya teknik farklılığı anlaması beklenemez; bu bilgiyi açık ve doğru bir şekilde sunmakla yükümlü olan satıcıdır. 6502 sayılı Kanun’a göre bu iddianın ispat yükü satıcıdadır. Satış sırasında ürünün teknik, malzeme veya kalite yönünden farklı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu açıklama sonradan üretilmiş bir savunmadan ibarettir.

Lambader ve köşe koltuk birlikte seçilmiş olup, lambaderin koltuğun rengine ve tarzına uygun olması amacıyla satın alınmıştır. Bu ürünler estetik ve kullanım bakımından bütünleyici niteliktedir.

Vivense

Merhaba Mehmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Mehmet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletmiştir. Sevgilerimizle.

Mehmet

Evet verilen yanıt aynıydı. Tüketici hakem heyetinin kararını bekleyelim dendi.