Vivense Karyola Kalitesiz, İade Süreci Yanıtsız

Vivense’den satın aldığım Falez metal karyola, elime ulaştığında ürünün bazı kısımlarının çapaklı olduğunu ve parçaların tam olarak birbirine oturmadığını fark ettim. Ürün hem kalitesiz bir işçilik izlenimi veriyor, hem de montajı sağlıklı şekilde yapılmadığı için güven vermiyor.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim; ancak yaklaşık 8 gündür WhatsApp, mail ve telefon kanallarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum. Özellikle WhatsApp üzerinden yürüttükleri sistemin yanlış çalıştığını, çözüm üretmek yerine tamamen oyalamaya yönelik işlediğini deneyimledim. Mesajlarıma 1 dakika içinde yanıt vermeme rağmen sistem beni tekrar otomatik mesajla ana menüye yönlendiriyor, gerçek bir yetkiliyle yazıştığımda ise çoğu zaman cevaplar 2 saatten uzun sürede geliyor. Ayrıca bana “48 saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz” denmesine rağmen belirtilen süre içinde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemedi. Tüm bu yaşananlar, gönderdiğim ekran görüntülerinde de açıkça görülüyor.

Bu süreçte, hayatımda daha kötü bir satış ve satış sonrası deneyimi yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim. Ne iade sürecim başlatıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm sunuldu. Ayıplı gelen bu ürünün iadesinin bir an önce alınmasını, benimle düzgün şekilde iletişim kurulmasını ve muhatap alınarak sürecin şeffaf ve oyalamadan uzak biçimde yürütülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyor, bundan sonra Vivense’den kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.