Vivense İade Ücretim 22 Gündür Yatırılmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

08.10.2025 tarihinde Vivense üzerinden relax sekreter ofis büro sandalyesi, cappuccino (jk2-738) model tekerlekli sandalye siparişi verdim. Ürün 13 Ekim'de elime ulaştı. Ancak ürünün iki tekerleği yuvasına yerleşmiyordu ve demir kısımları paslıydı. Sorunlu ürünü 14 Ekim'de kargolayarak iade ettim. Yaklaşık 7 gün boyunca satıcıdan (koltukstilim - m** y**) herhangi bir geri dönüş alamayınca kendilerine yazdım ve o zaman ürünümün iade sürecine bile alınmadığını fark ettiler. 22 Ekim'de ürün Vivense'ye ulaştı.

O tarihten bu yana, yani 22 gündür 2.499 TL tutarındaki iade ücretim tarafıma yatırılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. İlk görüşmede iade tutarının 14 gün içinde yatırılacağı belirtildi. 14 günü birkaç gün geçince tekrar yazdım, bu sefer de işlemin sıraya alındığı ve yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden 8 gün daha geçti ve hâlâ bir sonuç alamadım.

İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: c29107473565.