Vivense İade Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Tevfik · 2025-10-20T00:47:52+03:00

Vivense’den “napoli LED ışıklı TV sehpası, beyaz, 200 cm” model TV konsolu satın aldım (sipariş no: af4407428712). Ürün elime ulaştığında kurulum aşamasında köşesinde yapım hatası olduğunu ve bazı bölgelerinde darbe izleri bulunduğunu fark ettim. Hasarın kargodan değil, üretimden kaynaklandığı açıktı. Hemen iade talebinde bulundum ve yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum. Vivense, haklı olduğumuzu bildiği halde süreci çok uzattı. Sonunda iadeyi kabul ettiklerini belirttiler ve bize bir kod ilettiler. Bu kodla ürünü Sürat Kargo’ya götürdük fakat kargo işleme almadı. Teslimat kodu gerektiği söylendi ancak Vivense tarafından bu konuda bize yeterli bilgi verilmedi. Tüm platformlarda gelen kod ile iade yapılabildiği için biz de bu şekilde işlem yaptık. Şimdi ise, 14 gün içinde iade etmediğimiz gerekçesiyle talebimiz reddediliyor. Bu süreçte Vivense destek mail adresi, WhatsApp hattı ve telefon numarası üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün garanti kapsamında değildi ve toplamda 4899 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iade işleminin tamamlanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tevfik

Arandım ve bir hanımefendi oldukça ilgili davrandı. İşlemi tamamlayacaklarını 14 gün içinde de ücret iadesini yapacaklarını söylediler. Henüz tarafıma bir ücret iadesi yapılmadı.

Tevfik

24.08.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden Napoli LED ışıklı beyaz 200 cm TV sehpası (sipariş no: af4407428712) satın aldım. Ürün 29 veya 30 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün birçok yerinde vuruklar ve çizikler olduğunu fark ettim. Hemen Vivense müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 15 gün içinde iade talebimi oluşturdum. İade kargo kodunu almakta da gecikmeler yaşadım fakat kodu alır almaz ürünü aynı gün kargoya teslim ettim. Kargo firması, ürünün 2 gün içinde Vivense’ye ulaştığını bana bildirdi. Buna rağmen Vivense uzun süre ürünü teslim almadığını iddia etti. Defalarca mail, WhatsApp ve telefon yoluyla iletişime geçtim. Yoğun uğraşlarım sonucunda iade talebim nihayet kabul edildi. Ancak ürünün Vivense’ye ulaşmasının üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, 4.899 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hala yapılmadı. Son görüşmemizde 15 gün içinde ücretin yatırılacağı söylendi fakat bu süre de geçti ve herhangi bir ödeme yapılmadı. İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşadığım için çok üzgünüm. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı ödeme birimimize aciliyet iletilmiştir, SMS / Mail yoluyla bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi