Vivense Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve İlgisiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Elif · 2025-08-13T11:42:53+03:00

Vivense’den 1b6607383234 numaralı sipariş ile 3 kapaklı standart bir dolap aldım. Ürünü sipariş vereli 1 ay oldu ve bana en geç teslimat tarihinin 7-14 Ağustos arası olduğu bildirildi. Hamile olduğum ve her an doğum yapabileceğim için ürünün en erken tarihte teslim edilmesini defalarca rica ettim. Her seferinde aciliyet belirtildiği söylendi, ancak ilgilenen olmadı. Bugün, yani 13 Ağustos’ta, ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındaydı. Kendi kontrolümde ürünün bugün sevk aşamasına geçtiğini gördüm. Yarın teslimatın son günü olmasına rağmen, WhatsApp destek hattından net bir bilgi alamıyorum. Sürekli geçiştiriliyorum ve ilgisiz davranılıyor. Ürünün daha İnegöl depoya sevk edildiği, oradan bana yakın depoya gönderilip teslimat için tekrar planlama yapılacağı söyleniyor. Yani ürün henüz bana ulaşmaya çok uzak görünüyor. Ben 7 Ağustos’tan beri evden çıkmadan teslimat bekliyorum. 9.649 TL ödedim ve hâlâ mağdurum. Ürün yarın, yani 14 Ağustos’ta teslim edilmezse kesinlikle teslim almayacağım. Bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir firma ile karşılaşmadım. En kısa sürede, en geç yarın ürünümün İstanbul/Çekmeköy adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 13-08 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Elif

Merhaba yarın gün içinde tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim telefonum ulaşılabilir durumda olacak.

Elif

Evet, bugün teslimatın son günü 7-14 Ağustos Tarihleri arasında teslimatın olacağının teminatı verilmişti ürünün teslim edileceğine daire hala tarafıma hiçbir mail SMS gelmedi anlaşılan teslimatın son gününde de ürünü teslim etmeyeceksiniz acil olarak tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum ürün bugün teslim edilmezse ürünü teslim almayacağım ve firmanız hakkında gerekli yerlere şikayetlerimi oluşturup süreç başlatacağım.

Vivense

Merhaba, Sizi 14-08 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Elif

1 kere çaldırıp kapatıyorsunuz herhalde arayın lütfen hemen bekliyorum telefonun başında şu an

Elif

Gün içerisinde tarafıma dönüş sağlayın ürünüm hala teslim edilmedi bugün cuma yarın hafta sonu araya hafta sonu girecek diye yine teslimat yapmıyorsunuz dava açacağım hakkınızda yeter sizden ürün aldığım güne la. T olsun

Elif

Marka hala daha şikayetimle asla ilgilenmiyor 0 ilgi alaka tarafıma arama yapılmadı 7-14 tarihleri arası olan teslimatım yapılmadı araya hafta sonunu da soktular bir güzel hala ürünüm aynı aşamada yolda olarak görünüyor 1 haftadır yurt dışından geliyor sanki ürün kaç kere yazdım aradım hamileyim her an doğum yapabilirim ürünümü erken yollayın diye ama erken yollamayı bırakın vadettikleri son teslimat gününde bile ürün gelmedi bugün son teslimat günü geçeli 3 gün oluyor şirketinizi dava edeceğim bana yaşattıklarınız yüzünden ayrıca tarafıma mağduriyetimin karşılanmasına için ekstra adım bekliyorum abi ürünümü getirin ücretsiz kurulumunu yapın yapmak zorundasınız

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi