Teslim Edilmeyen Üründe Fiyat Düşüşü Ve İptal Talebim Reddedildi

Vivense’nin kendi uygulaması üzerinden 3 Aralık tarihinde “Yukon 2 Çekmeceli Kitaplık, 4 Raflı, Beyaz (fu2-216)” ürününü 948307529325 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün bana henüz teslim edilmemişken, 19.12.2025 tarihinde uygulamada aynı ürünün fiyatının düştüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanyaların günlük olarak güncellendiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca ürünün “siparişe özel üretim” olduğu söylenerek iptal ya da iade hakkımın bulunmadığı ifade edildi ve yalnızca iade koşullarının yer aldığı bir bağlantı paylaşıldı. Ürün henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, hem fiyat indirimi sonrası hiçbir iyileştirme yapılmaması hem de iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şikayetimin sonucunda ya siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini ya da ürün bedelinin güncel (düşmüş) fiyata çekilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.