Lescon Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikmesi

07.03.2026 tarihinde Lescon’un kendi resmi internet sitesinden “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında 009440050072 numaralı siparişimle iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünler farklı günlerde kargoyla tarafıma ulaştı. Gelen ayakkabılardan biri sorunsuzdu, ancak diğer kargodaki ayakkabının bir teki 40, diğer teki 41 numara olarak gönderilmişti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece sorunlu çifti değil, iki çifti birden göndermem gerektiği söylendi ve bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde her iki ürünü de iade için 0094400500725 iade numarasıyla gönderdim. 13.03.2026 tarihinde Lescon Müşteri Hizmetleri tarafından arandım, durumu tekrar anlattım ve haklı olduğum da teyit edildi. Bana değişim mi, iade hakkımı mı kullanmak istediğim soruldu, mağaza dışında değişim yapılmadığı için iade istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ayakkabının kusurlu olduğu için değişim yapıp ürünleri tarafıma gönderebileceklerini söyleyince bunu da kabul ettim.

Bu görüşmeden sonra ne herhangi bir kargo tarafıma ulaştı, ne kargo takip bilgisi paylaşıldı, ne de ürün bedeli hesabıma iade edildi. Müşteri hizmetlerinin değişim yapıp ürünleri göndereceğini söylediği için yeni ayakkabı da almadık, hediye aldığım kişiye karşı mahcup oldum ve bayramda resmen ayakkabısız kaldık. Bir çift ayakkabının numaralarının bile birbirinden farklı gönderilmesi ve sonrasında sürecin bu kadar uzatılması müşterilerle resmen dalga geçildiğini hissettiriyor.

Ödediğim tutarın acilen tarafıma iade yapılmasını istiyorum. Bu son Lescon siparişim olacak.